سياسة الإرجاع والعدول

في VATPAN STORE نولي رضا العملاء أهمية كبيرة. تتم عمليات الإرجاع والاستبدال والعدول المتعلقة بطلبك وفق الشروط المبينة أدناه.

1. حق العدول ومدة الإرجاع

في البيوع عن بُعد التي تُجرى بصفة مستهلك عبر www.vatpanstore.com، يجوز ممارسة حق العدول خلال 14 يومًا من استلام المنتج دون إبداء أي سبب.

يجب إبلاغنا بطلب العدول كتابةً أو عبر وسيط دائم خلال مدة الـ14 يومًا.

يجب تسليم المنتج المراد إرجاعه:

• غير مستعمل،
• غير مركَّب،
• غير تالف،
• بحالة قابلة لإعادة البيع،
• كاملًا، مع عبوته الأصلية وملحقاته وأي قطع أُرسلت معه.

فحص المنتج بقدر معقول فقط للتحقق من خصائصه وتشغيله لا يُسقط الحقوق القانونية للمستهلك.

2. تكاليف شحن الإرجاع

في إرجاعات المستهلكين التي تتم بموجب حق العدول القانوني، تُطبَّق تكاليف الشحن والإرجاع وفق أحكام تنظيم العقود عن بُعد السارية.

إذا استُخدم الناقل المتعاقد الذي تحدده VATPAN STORE للإرجاع، فلا يُحصَّل من المستهلك أي رسم إرجاع إضافي مخالف للتشريع.

أما الإرجاع أو الاستبدال الاختياري الذي تقبله VATPAN STORE استثناءً خارج حق العدول القانوني، فتكون تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا على العميل. ويجوز خصم هذه التكاليف من مبلغ الاسترداد.

3. المنتجات المصنَّعة حسب الطلب والمخصصة

لا يوجد حق عدول ولا إرجاع اختياري للمنتجات المصنَّعة خصيصًا بناءً على طلب العميل، أو المخصصة بتعديل منتج قياسي.

يشمل ذلك على سبيل المثال:

• الخزائن والكابينات المصنَّعة بمقاسات خاصة،
• المنتجات المصنَّعة بلون / رمز RAL غير قياسي،
• المنتجات ذات فتحات أو قصّ أو نوافذ قابلة للكسر أو مداخل كابلات خاصة بالعميل،
• تطبيقات خاصة للأبواب أو الأقفال أو المفصلات أو الإنشاء،
• المنتجات ذات توزيع خاص للمراوح أو التكييف أو وحدة PDU أو الملحقات،
• المنتجات التي عليها شعار أو ملصق أو طباعة أو نقش،
• المنتجات القياسية التي عُدِّلت ماديًا بناءً على طلب العميل،
• منتجات المشاريع أو المصنَّعة وفق المواصفات الفنية للعميل،
• سائر المنتجات التي تُورَّد أو تُصنَّع خصيصًا بناءً على طلب العميل.

تُعد منتجات مصنَّعة حسب الطلب تلك التي تُنتَج وفق الرسومات والمقاسات والألوان وتكوين المنتج أو الخصائص المماثلة التي وافق عليها العميل قبل تقديم الطلب.

في هذه المنتجات لا يُجرى الفحص والتصحيح أو الاستبدال أو الإجراءات القانونية الأخرى إلا إذا لم يطابق المنتج المواصفات المعتمدة، أو وُجد عيب تصنيع، أو سُلِّم معيبًا أو تالفًا.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا كان المنتج:

• قد سُلِّم تالفًا أثناء النقل،
• فيه عيب تصنيع،
• مختلفًا عن المنتج المطلوب،
• غير مطابق للمواصفات الفنية المعتمدة،

نرجو من عملائنا التواصل مع VATPAN STORE في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

في أضرار النقل، يساعد إعداد محضر تلف مع موظف الشحن عند الاستلام على إنجاز المعاملة بشكل أسرع.

في الأخطاء وعدم المطابقة المؤكدة الناتجة عن التصنيع أو الإرسال، تتولى VATPAN STORE الاستبدال أو الإصلاح أو الإرجاع اللازم.

5. الموافقة على الإرجاع

يجب فتح طلب إرجاع بالتواصل مع VATPAN STORE قبل إرسال أي شحنة إرجاع.

المنتجات المُرسلة دون موافقة أو دون اتباع إجراء الإرجاع المحدد تُفحص مقابل شروط الإرجاع قبل أي قبول.

بعد وصول المنتج إلينا يُفحص حالته المادية وملحقاته وعبوته وأي تخصيص إن وُجد.

إذا قُبل الإرجاع، يُنفَّذ رد المبلغ قدر الإمكان عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وضمن المدد والطرق المنصوص عليها في التشريع المعمول به.

6. الطلبات التجارية / المؤسسية

قد لا تسري أحكام العدول المقررة للمستهلكين على الطلبات المقدمة لأغراض تجارية أو مهنية، عندما يصدر الفاتورة باسم شركة أو منشأة تجارية ولا تكون المعاملة معاملة استهلاك.

الإرجاع أو الاستبدال الاختياري للمنتجات القياسية في هذا النطاق يخضع لموافقة مسبقة من VATPAN STORE.

في الإرجاعات التجارية الاختيارية التي تقبلها VATPAN STORE، تكون تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا واللوجستيات والتغليف وما شابهها على عاتق الجهة التي قدّمت الطلب، ويجوز خصمها من مبلغ الاسترداد.

أما الطلبات التجارية المصنَّعة حسب الطلب أو المخصصة، فلا يُقبل الإرجاع ما لم يوجد عيب تصنيع أو مخالفة للطلب.

7. التواصل

للحصول على دعم بشأن الإرجاع أو الاستبدال أو طلبك، يرجى التواصل مع خدمة عملاء VATPAN STORE.

VATPAN STORE – VAT Elektrik San. ve Tic. Ltd. Şti.

لا يجوز تفسير هذه السياسة بما يقيّد الحقوق الآمرة للمستهلكين الناشئة عن التشريع الساري.