قانوني

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 12 يونيو 2026

مرحباً بكم في متجر VATPAN STORE. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولكم إلى موقع www.vatpanstore.com واستخدامه، بما في ذلك جميع الصفحات ذات الصلة، ومعلومات المنتجات، وميزات المتجر الإلكتروني، ونماذج طلب عروض الأسعار، وعمليات الطلب، وطرق الدفع، وخدمات التوصيل، وخدمات دعم العملاء المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني.

يتم تشغيل متجر VATPAN بواسطة شركة Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (المشار إليها بـ "VATPAN" أو "نحن"). ومن خلال الدخول إلى موقعنا الإلكتروني، أو تقديم طلب، أو طلب عرض سعر، أو إنشاء حساب، أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب.

1. معلومات الشركة

يتم تشغيل متجر VATPAN بواسطة:

شركة فات للصناعة والتجارة الكهربائية المحدودة

شارع تورغوت أوزال القديم، حي ضياء غوك ألب، رقم 31

منطقة إيكيتيلي الصناعية المنظمة، باشاك شهير، إسطنبول، تركيا

الموقع الإلكتروني: www.vatpanstore.com

الموقع الإلكتروني للشركة: www.vatpan.com

البريد الإلكتروني: sales@vatpanstore.com

الهاتف: 18 41 549 212 90+

2. استخدام موقعنا الإلكتروني

باستخدامك لمتجر VATPAN STORE، فإنك تقر بأنك تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة، وأن المعلومات التي تقدمها دقيقة وكاملة ومُحدَّثة.

توافق على عدم استخدام موقعنا الإلكتروني لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو مسيء أو غير مصرح به. كما يجب عليك عدم محاولة المساس بأمن الموقع أو تشغيله أو توفره أو سلامته.

نحتفظ بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء إمكانية الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا إذا اعتقدنا أنه قد تمت مخالفة هذه الشروط، أو أن الموقع يُستخدم بطريقة غير قانونية أو ضارة.

3. معلومات المنتج

نهدف إلى عرض معلومات المنتج، والتفاصيل الفنية، والصور، والأبعاد، والمواصفات، والألوان، وحالة المخزون، والأسعار بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد تختلف صور المنتج وألوانه ورسوماته الفنية ومقاساته وتمثيلاته المرئية اختلافاً طفيفاً عن المنتج الفعلي؛ وذلك بسبب إعدادات الشاشة، أو تفاوتات الإنتاج، أو تحديثات التصنيع، أو تغييرات الموردين، أو التحسينات الفنية.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن صور المنتجات والمواد المرئية مخصصة لأغراض العرض فقط. وتتحدد التفاصيل النهائية للمنتج بناءً على الطلب المؤكد، أو وصف المنتج، أو المواصفات الفنية، أو عرض السعر المعتمد، أو التأكيد الكتابي المقدم من VATPAN STORE.

يحتفظ متجر VATPAN بالحق في تحديث أو تحسين أو تعديل أو إيقاف أي منتج أو تفاصيل منتج أو مواصفات فنية أو صورة أو سعر أو محتوى على الموقع الإلكتروني دون إشعار مسبق، شريطة ألا يؤثر ذلك على حقوق العملاء المؤكدة بموجب القانون الساري.

4. الطلبات وقبول الطلبات

إن تقديم طلب عبر متجر VATPAN STORE لا يعني تلقائياً قبول الطلب؛ إذ تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات، وتأكيد الدفع، والتحقق من الطلب، وموافقتنا النهائية.

قد نرفض طلباً أو نلغيه أو نطلب تأكيداً إضافياً بشأنه في حالات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

معلومات العميل غير صحيحة أو غير مكتملة
فشل الدفع أو الاشتباه في عملية دفع احتيالية
معلومات غير صحيحة عن السعر أو المنتج ناتجة عن خطأ فني أو بشري
عدم توفر المخزون
قيود التسليم
نشاط مشبوه أو غير مصرح به أو غير قانوني
الطلبات التي يتعذر تلبيتها بسبب قيود تتعلق بالإنتاج أو التوريد أو الخدمات اللوجستية.

في حال قمنا بإلغاء طلب ما بعد استلام الدفع، سنقوم برد المبلغ المعني وفقاً للقانون الساري وإجراءات استرداد المبالغ لدينا.

5. عروض الأسعار والطلبات الخاصة

قد تتطلب بعض المنتجات أو الكميات أو التكوينات أو الأبعاد الخاصة أو خيارات الألوان أو المتطلبات الفنية الحصول على عرض سعر بدلاً من الشراء المباشر عبر الإنترنت.

تكون عروض الأسعار الصادرة عن VATPAN STORE سارية فقط للفترة المحددة في العرض. وفي حال عدم تحديد فترة سريان، فقد يخضع العرض للمراجعة نتيجة لتغيرات في تكاليف المواد الخام، أو أسعار الصرف، أو تكاليف الخدمات اللوجستية، أو الضرائب، أو أسعار الموردين، أو المتطلبات الفنية، أو توفر المخزون.

لا يُعد عرض السعر اتفاقية بيع ملزمة إلا بعد تأكيده من قِبَل VATPAN STORE وإتمام عملية الدفع المطلوبة أو تأكيد الطلب.

6. المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات ذات الطلب الخاص

قد تكون بعض المنتجات التي يوفرها متجر VATPAN STORE مصممة خصيصاً، أو مصنعة بطلب خاص، أو معدلة، أو مجهزة، أو مخصصة، أو مُعدة وفقاً لمواصفات العميل. وقد تشمل هذه المنتجات تلك المصنعة بأبعاد أو ألوان أو إعدادات فنية خاصة، أو وفق متطلبات مرتبطة بمشاريع محددة، أو المشتملة على ملحقات غير قياسية أو تعديلات طلبها العميل.

لا يمكن إلغاء المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو التي تم طلبها خصيصاً، أو تعديلها، أو تخصيصها، أو تنفيذها وفقاً لمتطلبات العميل، أو إرجاعها أو استبدالها، بمجرد البدء في مراحل الإنتاج أو التوريد أو تجهيز الطلب.

يتم تصنيع أو تجهيز هذه المنتجات خصيصاً بناءً على طلب العميل، وقد لا تكون صالحة لإعادة البيع كمنتجات قياسية من المخزون. ولا يُنظر في طلبات الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالات وجود عيب تصنيعي مؤكد، أو تلف ناتج عن عملية التوصيل، أو عدم مطابقة للمواصفات يتم تأكيدها من قِبَل VATPAN STORE.

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة كافة تفاصيل المنتج، والمقاسات، وخيارات الألوان، والمتطلبات الفنية، ومعلومات التوصيل، وتفاصيل الطلب بعناية، وذلك قبل تأكيد طلب شراء المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المنتجات ذات الطلب الخاص.

7. الأسعار والضرائب والدفع

قد تختلف الأسعار المعروضة في متجر VATPAN STORE بناءً على الدولة، والعملة، والضرائب، والعروض الترويجية، وحالة المخزون، ومواصفات المنتج، وطريقة الشحن، والمتطلبات القانونية السارية.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا تشمل أسعار المنتجات الرسوم الإضافية، مثل رسوم الشحن، والرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، والضرائب المحلية، والرسوم المصرفية، ورسوم خدمات الدفع، أو أي تكاليف أخرى تتعلق بأطراف ثالثة.

نحتفظ بالحق في تحديث الأسعار في أي وقت. ولن تتأثر الطلبات المؤكدة بتغييرات الأسعار اللاحقة، باستثناء حالات الأخطاء الواضحة في التسعير، أو الأخطاء الفنية، أو أخطاء النظام، أو التصحيحات المسموح بها قانوناً.

يجب إتمام عملية الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة على موقعنا الإلكتروني أو التي يعتمدها متجر VATPAN STORE. وقد تشمل هذه الوسائل التحويل المصرفي، وأنظمة الدفع عبر الإنترنت، والبنية التحتية للدفع المدعومة من Shopify، أو غيرها من الطرق المقبولة.

لا يجوز معالجة الطلبات أو تجهيزها أو شحنها إلا بعد استلام الدفع بنجاح، وتأكيده، ومطابقته مع الطلب المعني.

8. المدفوعات عن طريق التحويل المصرفي

في حال اختيار التحويل المصرفي كوسيلة للدفع، يتحمل العميل مسؤولية استخدام بيانات الحساب المصرفي الصحيحة، ومرجع الدفع، ورقم الطلب، ومبلغ الدفع.

لا تتحمل VATPAN STORE المسؤولية عن أي تأخيرات ناجمة عن فقدان مراجع الدفع، أو معلومات التحويل غير الصحيحة، أو أوقات المعالجة المصرفية، أو رسوم البنوك الوسيطة، أو المدفوعات المرسلة إلى حسابات غير صحيحة.

تُعد أي رسوم مصرفية، أو تكاليف تحويل، أو استقطاعات من البنوك الوسيطة، أو تكاليف تحويل العملات، مسؤولية العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

9. الفواتير ومعلومات الشركة

يتم إصدار الفواتير بناءً على المعلومات التي قدمها العميل أثناء عملية الطلب.

في حال طلب فاتورة نيابةً عن شركة، يقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم بيانات دقيقة تشمل اسم الشركة، وعنوان الفواتير، ومكتب الضرائب، والرقم الضريبي (أو رقم ضريبة القيمة المضافة)، ومعلومات الاتصال الخاصة بالشخص المفوّض.

لا تتحمل VATPAN STORE المسؤولية عن الأخطاء أو التأخيرات أو التعديلات الناجمة عن معلومات الفاتورة غير المكتملة أو غير الصحيحة التي يقدمها العميل.

10. الشحن والتوصيل

قد تختلف طرق الشحن، ومواعيد التسليم المتوقعة، وتكاليف التوصيل، والمناطق المتاحة، وذلك بناءً على المنتج، ووجهة الشحن، وكمية الطلب، وحالة المخزون، وتوفر شركة الشحن، والإجراءات الجمركية.

تُعد مواعيد التسليم التي يحددها متجر VATPAN STORE تقديرية، ما لم يتم تأكيدها صراحةً كتابةً باعتبارها ملزمة. ولا يتحمل متجر VATPAN STORE المسؤولية عن أي تأخيرات ناجمة عن شركات الشحن، أو سلطات الجمارك، أو الظروف الجوية، أو أحداث القوة القاهرة، أو معلومات التسليم غير الصحيحة، أو عناوين التسليم في المناطق النائية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة للتسليم. وقد يتم تحميل العميل تكاليف إضافية ناتجة عن بيانات تسليم غير صحيحة أو غير مكتملة أو تم تغييرها.

تخضع التفاصيل الإضافية لسياسة الشحن الخاصة بنا.

11. الطلبات الدولية والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد

بالنسبة للطلبات الدولية، قد يتحمل العميل مسؤولية سداد الرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة، والرسوم المحلية، ورسوم التخليص الجمركي، ورسوم التخزين، وتكاليف الفحص، ورسوم الوساطة، وأي رسوم أخرى تفرضها دولة المقصد.

لا تتحمل VATPAN STORE المسؤولية عن التأخيرات، أو التكاليف الإضافية، أو الإجراءات الجمركية، أو قيود الاستيراد، أو متطلبات تصنيف المنتجات، أو المتطلبات القانونية المحلية في بلد المقصد، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك كتابةً.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتجات المطلوبة وتركيبها واستخدامها بشكل قانوني في بلد المقصد.

12. فحص التسليم ومطالبات الأضرار

ينبغي على العملاء فحص الطرد والمنتج عند التسليم.

إذا بدت الشحنة تالفة أو مفتوحة أو مهشمة أو مبللة أو ناقصة أو أثارت الشكوك لأي سبب آخر، فيجب على العميل إبلاغ شركة الشحن بالأمر فوراً، وطلب تقرير عن التلف (حيثما ينطبق ذلك)، والتقاط صور واضحة، وإخطار متجر VATPAN STORE في أقرب وقت ممكن.

يجب أن تكون المطالبات المتعلقة بأضرار النقل أو العناصر المفقودة أو التباينات في التسليم مدعومة بالوثائق ذات الصلة والصور وسجلات شركة النقل، متى توفرت.

قد لا تتمكن VATPAN STORE من معالجة المطالبات بشكل سليم إذا لم يتم الإبلاغ عن التلف في غضون فترة زمنية معقولة، أو إذا لم يتم تقديم المستندات المطلوبة الخاصة بشركة الشحن.

13. الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المدفوعة

تخضع شروط الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ لسياسة الإرجاع واسترداد المبلغ الخاصة بنا وللقوانين السارية لحماية المستهلك.

قد تكون المنتجات القياسية مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إذا استوفت الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

لا تخضع المنتجات المصنعة حسب الطلب، أو الطلبات الخاصة، أو المنتجات المعدلة أو المخصصة، لسياسات الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال بمجرد البدء في مراحل الإنتاج أو التوريد أو تجهيز الطلب، وذلك باستثناء حالات وجود عيب تصنيعي مؤكد، أو تلف ناتج عن الشحن، أو عدم مطابقة للمواصفات يتم تأكيدها من قبل VATPAN STORE.

تتم معالجة المبالغ المستردة -عند استحقاقها- باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى مسموح بها قانوناً، وذلك وفقاً للقانون الساري وإجراءاتنا الداخلية.

14. الضمان وعدم المطابقة

قد تكون المنتجات مشمولة بحقوق الضمان القانونية السارية، وكذلك بشروط ضمان الشركة المصنعة أو ضمان VATPAN، حيثما توفرت.

لا تسري تغطية الضمان على الأضرار أو العيوب الناجمة عن:

تركيب أو تجميع غير صحيح
سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديل غير المصرح به
التخزين أو المناولة غير السليمة
الاستخدام خارج الغرض المقصود أو الحدود الفنية
الصدمات الخارجية، أو التلف الناجم عن السوائل، أو التآكل، أو الأضرار البيئية
توصيل كهربائي غير صحيح أو ظروف تشغيل غير ملائمة
الاهتراء والاستهلاك العادي
الأضرار الناجمة عن منتجات أو ملحقات أو خدمات مقدمة من أطراف خارجية

إذا كنت تعتقد أن المنتج معيب أو غير مطابق للمواصفات، فيجب عليك التواصل مع VATPAN STORE وتزويدهم بتفاصيل الطلب، وصور المنتج، ووصف للمشكلة، وأي مستندات ذات صلة.

يحتفظ متجر VATPAN بالحق في فحص المنتج أو اختباره أو طلب إعادته قبل تأكيد وجود عيب، أو إجراء الاستبدال أو الإصلاح أو رد المبلغ المدفوع أو اتخاذ أي إجراء آخر لمعالجة الأمر.

15. مسؤوليات العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

مراجعة تفاصيل المنتج قبل تقديم الطلب
تأكيد الأبعاد والمتطلبات الفنية والتوافق
تقديم معلومات دقيقة عن الفواتير والتسليم والاتصال
ضمان ملاءمة المنتج للاستخدام المقصود
التحقق من المتطلبات المحلية المتعلقة بالتركيب والكهرباء والسلامة والجمارك والامتثال
فحص المنتج عند التسليم
اتباع تعليمات التركيب والاستخدام والصيانة
الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب

لا يتحمل متجر VATPAN المسؤولية عن الخسائر أو التأخيرات أو عمليات الإرجاع أو التكاليف الإضافية الناجمة عن تقديم العميل لمعلومات غير صحيحة، أو اختيار منتج غير مناسب، أو أخطاء في التركيب، أو عدم الاطلاع على تفاصيل المنتج قبل الشراء.

16. محتوى الموقع الإلكتروني والملكية الفكرية

تُعد جميع المحتويات الموجودة على متجر VATPAN STORE - بما في ذلك صور المنتجات، والنصوص، والمحتوى التقني، والرسومات، والأيقونات، والتخطيط، والشعارات، وعناصر العلامة التجارية، والمستندات، وتصميم الموقع الإلكتروني - ملكاً لمتجر VATPAN STORE أو VATPAN أو الجهات المرخِّصة لهما، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

لا يجوز لك نسخ أي محتوى من الموقع أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو تعديله أو نشره أو بيعه أو استخدامه لأغراض تجارية أو استغلاله دون الحصول على إذن خطي مسبق.

تُقدم وثائق المنتجات والكتالوجات وصحائف البيانات والملفات الفنية لأغراض معلوماتية فقط، وقد تخضع للمراجعة.

17. روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد يتضمن متجر VATPAN روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة، أو مزودي خدمات الدفع، أو شركات الشحن، أو وثائق فنية، أو صفحات الموردين، أو تطبيقات Shopify، أو منصات خارجية.

نحن لسنا مسؤولين عن محتوى مواقع الويب أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة، أو أمنها، أو دقتها، أو توفرها، أو سياساتها، أو ممارساتها.

قد يخضع استخدامك لخدمات الأطراف الثالثة لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

18. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل VATPAN STORE المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو خسارة الأعمال أو فقدان البيانات أو توقف الإنتاج أو تكاليف التركيب أو تكاليف العمالة البديلة أو مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن استخدام موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا أو خدماتنا.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من المسؤولية أو يستبعدها إذا كان لا يمكن الحد منها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك حقوق المستهلك الإلزامية.

19. القوة القاهرة

لا تتحمل VATPAN STORE المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في الوفاء بالتزاماتها نتيجة لأحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة.

قد تشمل هذه الأحداث الكوارث الطبيعية، والحرائق، والفيضانات، والزلازل، والأوبئة (سواء كانت محلية أو عالمية)، والحروب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والإضرابات، والنزاعات العمالية، والتأخيرات الجمركية، وتعطل وسائل النقل، وتأخر الموردين، وانقطاع التيار الكهربائي، وتعطل شبكة الإنترنت، والحوادث السيبرانية، والقيود الحكومية، والتغييرات القانونية، أو غيرها من أحداث القوة القاهرة.

20. الخصوصية وحماية البيانات

تخضع عمليات جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

باستخدامك لمتجر VATPAN STORE، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

21. التغييرات على هذه الشروط

قد يقوم متجر VATPAN بتحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر نتيجةً لتغيرات في عملياتنا التجارية، أو هيكل الموقع الإلكتروني، أو المتطلبات القانونية، أو مقدمي الخدمات، أو المنتجات، أو الممارسات التجارية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

يعني استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني بعد نشر الشروط المحدثة أنك تقبل الشروط المحدثة.

22. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تركيا، ما لم تنص قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك على خلاف ذلك.

في حال حدوث نزاع، يمكن للعملاء التواصل مع VATPAN STORE أولاً للسعي نحو التوصل إلى حل ودي.

لا يؤثر أي شيء في هذه الشروط على أي حقوق إلزامية قد يتمتع بها المستهلكون بموجب قوانين حماية المستهلك السارية.

23. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط والأحكام ، أو طلبك، أو الدفع، أو التوصيل، أو الإرجاع، أو معلومات المنتج، يمكنك التواصل معنا على: