Política de devoluciones y desistimiento

En VATPAN STORE damos importancia a la satisfacción del cliente. Las devoluciones, los cambios y el desistimiento relacionados con su pedido se tramitan según las condiciones siguientes.

1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución

En las ventas a distancia realizadas como consumidor en www.vatpanstore.com, el derecho de desistimiento puede ejercerse en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin indicar el motivo.

La solicitud de desistimiento debe notificarnos por escrito o a través de un soporte duradero dentro de ese plazo de 14 días.

El producto a devolver debe entregarse:

• sin usar,
• sin montar,
• sin daños,
• en estado de reventa,
• completo, con su embalaje original, accesorios y, en su caso, las piezas enviadas con él.

El examen razonable del producto solo para comprobar sus características y funcionamiento no elimina los derechos legales del consumidor.

2. Gastos de devolución

En las devoluciones de consumidores realizadas al amparo del derecho legal de desistimiento, los gastos de envío y devolución se aplican conforme a la normativa vigente de contratos a distancia.

Si se utiliza el transportista concertado indicado por VATPAN STORE para la devolución, no se cobra al consumidor ningún recargo de devolución contrario a la legislación.

En devoluciones o cambios discrecionales aceptados excepcionalmente por VATPAN STORE fuera del derecho legal de desistimiento, los gastos de ida y vuelta corren a cargo del cliente. Estos gastos pueden deducirse del reembolso.

3. Productos de fabricación especial y personalizados

No existe derecho de desistimiento ni de devolución discrecional para productos fabricados especialmente a petición del cliente, o personalizados modificando un producto estándar.

Se incluyen, a modo de ejemplo:

• armarios y racks fabricados a medidas especiales,
• productos fabricados en color / código RAL no estándar,
• productos con orificios, cortes, knockouts o entradas de cable específicas,
• aplicaciones especiales de puerta, cerradura, bisagra o construcción,
• productos con disposición específica de ventilador, climatización, PDU o accesorios,
• productos con logo, etiqueta, impresión o grabado,
• productos estándar modificados físicamente a petición del cliente,
• productos de proyecto o fabricados según la especificación técnica del cliente,
• otros productos especialmente abastecidos o fabricados a petición del cliente.

Los productos fabricados conforme a planos, cotas, colores, configuración u otras características aprobadas por el cliente antes del pedido se consideran de fabricación especial.

En estos productos, la revisión y las correcciones, cambios u otras acciones legales necesarias solo se realizan si el producto no coincide con la especificación aprobada, tiene un defecto de fabricación o se entrega defectuoso o dañado.

4. Productos dañados o incorrectos

Si el producto:

• se entrega dañado durante el transporte,
• tiene un defecto de fabricación,
• es distinto del producto pedido,
• no coincide con la especificación técnica aprobada,

rogamos a nuestros clientes que contacten con VATPAN STORE lo antes posible tras la entrega.

En daños de transporte, un parte de incidencias con el transportista en el momento de la entrega agiliza el trámite.

En errores o no conformidades verificados de fabricación o envío, VATPAN STORE realiza el cambio, la reparación o el reembolso necesarios.

5. Autorización de devolución

Debe abrirse una solicitud de devolución contactando con VATPAN STORE antes de enviar el producto.

Los productos enviados sin autorización o sin seguir el procedimiento indicado se comprueban frente a las condiciones de devolución antes de su aceptación.

Tras la recepción se inspeccionan el estado físico, los accesorios, el embalaje y, en su caso, la personalización.

Si la devolución se acepta, el reembolso se realiza, en la medida de lo posible, por el método de pago original, en los plazos y formas previstos por la legislación aplicable.

6. Pedidos comerciales / empresariales

Las normas de desistimiento de los consumidores pueden no aplicarse a pedidos con fines comerciales o profesionales, cuando la factura se emite a una empresa y la operación no es un acto de consumo.

La devolución o el cambio discrecional de productos estándar en este ámbito está sujeto a la autorización previa de VATPAN STORE.

En las devoluciones comerciales discrecionales aceptadas por VATPAN STORE, los gastos de ida y vuelta, logística, embalaje y similares corren a cargo de quien realiza el pedido y pueden deducirse del reembolso.

En pedidos comerciales de fabricación especial o personalizados, no se acepta la devolución salvo defecto de fabricación o incumplimiento del pedido.

7. Contacto

Para ayuda con devoluciones, cambios o su pedido, contacte con el servicio de atención de VATPAN STORE.

VATPAN STORE – VAT Elektrik San. ve Tic. Ltd. Şti.

Esta política no puede interpretarse de forma que limite los derechos imperativos de los consumidores derivados de la legislación vigente.