ASUNTOS JURÍDICOS

Términos y condiciones

Última actualización: 12 de junio de 2026

Bienvenido a VATPAN STORE. Las presentes Condiciones Generales («Condiciones ») regulan su acceso y uso de www.vatpanstore.com, incluidas todas las páginas relacionadas, la información sobre productos, las funciones de la tienda en línea, los formularios de presupuesto, los procesos de pedido, los métodos de pago, los servicios de entrega y los servicios de atención al cliente prestados a través de nuestro sitio web.

VATPAN STORE es una empresa gestionada por Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi («VATPAN», «nosotros», «nuestro» o «nos»). Al acceder a nuestra página web, realizar un pedido, solicitar un presupuesto, crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones.

Lee atentamente estas condiciones antes de utilizar nuestra página web o de realizar un pedido.

1. Información sobre la empresa

VATPAN STORE está gestionada por:

Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret, Sociedad Limitada

Calle Eski Turgut Özal, barrio de Ziya Gökalp, n.º 31

Zona Industrial de İkitelli, Başakşehir, Estambul, Turquía

Página web: www.vatpanstore.com

Página web corporativa: www.vatpan.com

Email: sales@vatpanstore.com

Teléfono: +90 212 549 41 18

2. Uso de nuestra página web

Al utilizar VATPAN STORE, confirmas que tienes capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante y que la información que facilitas es exacta, completa y está actualizada.

Te comprometes a no utilizar nuestra página web con fines ilegales, fraudulentos, abusivos o no autorizados. No debes intentar interferir en la seguridad, el funcionamiento, la disponibilidad o la integridad de la página web.

Nos reservamos el derecho a suspender, restringir o cancelar el acceso a nuestro sitio web o a nuestros servicios si consideramos que se han incumplido las presentes Condiciones o que el sitio web se está utilizando de forma ilícita o perjudicial.

3. Información sobre el producto

Nuestro objetivo es presentar la información sobre los productos, los detalles técnicos, las imágenes, las dimensiones, las especificaciones, los colores, el estado de las existencias y los precios con la mayor precisión posible.

No obstante, las imágenes de los productos, los colores, los planos técnicos, las medidas y las representaciones visuales pueden diferir ligeramente del producto real debido a la configuración de la pantalla, las tolerancias de producción, las actualizaciones en la fabricación, los cambios de proveedor o las mejoras técnicas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las imágenes y los elementos visuales de los productos tienen únicamente fines ilustrativos. Los detalles definitivos del producto vienen determinados por el pedido confirmado, la descripción del producto, las especificaciones técnicas, el presupuesto aprobado o la confirmación por escrito facilitada por VATPAN STORE.

VATPAN STORE se reserva el derecho a actualizar, mejorar, modificar o dejar de ofrecer cualquier producto, detalle del producto, especificación técnica, imagen, precio o contenido del sitio web sin previo aviso, siempre que ello no afecte a los derechos de los clientes reconocidos por la legislación aplicable.

4. Pedidos y aceptación de pedidos

Realizar un pedido a través de VATPAN STORE no implica automáticamente que dicho pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, la confirmación del pago, la verificación del pedido y nuestra aceptación definitiva.

Podemos rechazar, cancelar o solicitar una confirmación adicional de un pedido en casos que incluyen, entre otros:

Datos del cliente incorrectos o incompletos
Fallo en el pago o sospecha de pago fraudulento
Información incorrecta sobre el precio o el producto debida a un error técnico o humano
Producto agotado
Restricciones de entrega
Actividad sospechosa, no autorizada o ilegal
Pedidos que no se pueden tramitar debido a limitaciones de producción, aprovisionamiento o logística

Si cancelamos un pedido tras haber recibido el pago, reembolsaremos el importe correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y nuestros procedimientos de reembolso.

5. Presupuestos y peticiones especiales

Es posible que determinados productos, cantidades, configuraciones, dimensiones especiales, opciones de color o requisitos técnicos requieran un presupuesto en lugar de una compra directa por Internet.

Los presupuestos emitidos por VATPAN STORE solo son válidos durante el periodo indicado en el presupuesto. Si no se especifica ningún periodo de validez, el presupuesto podrá estar sujeto a revisión debido a cambios en los costes de las materias primas, los tipos de cambio, los costes logísticos, los impuestos, los precios de los proveedores, los requisitos técnicos o la disponibilidad de existencias.

Un presupuesto no constituye un contrato de venta vinculante hasta que VATPAN STORE lo haya confirmado y se haya completado el pago correspondiente o la confirmación del pedido.

6. Productos a medida y por encargo especial

Algunos productos ofrecidos por VATPAN STORE pueden estar hechos a medida, fabricados especialmente, modificados, configurados, personalizados o preparados según las especificaciones del cliente. Entre ellos pueden figurar productos fabricados con dimensiones, colores o configuraciones técnicas especiales, requisitos específicos de un proyecto, accesorios no estándar o modificaciones solicitadas por el cliente.

Los productos fabricados a medida, por encargo especial, modificados, personalizados o específicos para un cliente no pueden cancelarse, devolverse ni cambiarse una vez que haya comenzado la producción, el abastecimiento o la preparación del pedido.

Estos productos se fabrican o preparan específicamente según las especificaciones del cliente y pueden no ser aptos para su reventa como artículos en stock estándar. Solo se considerarán devoluciones o cambios en caso de defecto de fabricación confirmado, daños durante el transporte o falta de conformidad confirmada por VATPAN STORE.

Los clientes son responsables de revisar detenidamente todos los detalles del producto, las medidas, la selección de colores, los requisitos técnicos, la información sobre la entrega y los datos del pedido antes de confirmar un pedido de productos hechos a medida o por encargo especial.

7. Precios, impuestos y pago

Los precios que aparecen en VATPAN STORE pueden variar en función del país, la moneda, los impuestos, las promociones, el estado de las existencias, la configuración del producto, la forma de envío y los requisitos legales aplicables.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de los productos no incluyen gastos adicionales, tales como gastos de envío, derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos locales, comisiones bancarias, comisiones por servicios de pago u otros costes de terceros.

Nos reservamos el derecho a actualizar los precios en cualquier momento. Los pedidos confirmados no se verán afectados por cambios posteriores en los precios, salvo en casos de errores evidentes en los precios, errores técnicos, errores del sistema o correcciones permitidas por la ley.

El pago debe realizarse a través de los métodos de pago disponibles en nuestra página web o confirmados por VATPAN STORE. Entre ellos pueden figurar la transferencia bancaria, los sistemas de pago en línea, la infraestructura de pago compatible con Shopify u otros métodos aceptados.

Los pedidos no podrán tramitarse, prepararse ni enviarse hasta que el pago se haya recibido correctamente, se haya confirmado y se haya asociado al pedido correspondiente.

8. Pagos mediante transferencia bancaria

Si se elige la transferencia bancaria como forma de pago, el cliente es responsable de indicar correctamente los datos de la cuenta bancaria, la referencia del pago, el número de pedido y el importe del pago.

VATPAN STORE no se hace responsable de los retrasos provocados por la falta de referencias de pago, datos de transferencia incorrectos, plazos de tramitación bancaria, comisiones de bancos intermediarios o pagos enviados a cuentas erróneas.

Cualquier comisión bancaria, gasto de transferencia, deducción de bancos intermediarios o gasto de conversión de divisas correrá a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

9. Facturas e información de la empresa

Las facturas se emiten en función de la información facilitada por el cliente durante el proceso de pedido.

Si se solicita una factura a nombre de una empresa, el cliente es responsable de facilitar el nombre correcto de la empresa, la dirección de facturación, la oficina tributaria, el número de identificación fiscal o de IVA y los datos de contacto de la persona autorizada.

VATPAN STORE no se hace responsable de los errores, retrasos o correcciones derivados de que la información de facturación facilitada por el cliente sea incompleta o incorrecta.

10. Envío y entrega

Los métodos de envío, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío y las zonas de entrega disponibles pueden variar en función del producto, el destino, la cantidad del pedido, el estado de las existencias, la disponibilidad del transportista y los trámites aduaneros.

Las fechas de entrega facilitadas por VATPAN STORE son orientativas, salvo que se confirmen expresamente por escrito como vinculantes. VATPAN STORE no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte, las autoridades aduaneras, las condiciones meteorológicas, los casos de fuerza mayor, los datos de entrega incorrectos, las direcciones de entrega remotas o cualquier otra circunstancia que escape a nuestro control razonable.

El cliente es responsable de facilitar datos de envío precisos y completos. Se podrán cobrar al cliente los gastos adicionales que se deriven de datos de envío incorrectos, incompletos o modificados.

Para más información, consulte nuestra Política de envíos.

11. Pedidos internacionales, aduanas y derechos de importación

En el caso de los pedidos internacionales, el cliente puede tener que hacerse cargo de los derechos de aduana, los impuestos de importación, el IVA, los gravámenes locales, las tasas de despacho de aduana, los gastos de almacenamiento, los costes de inspección, los honorarios de los agentes de aduanas y otros gastos exigidos por el país de destino.

VATPAN STORE no se hace responsable de los retrasos, los costes adicionales, los trámites aduaneros, las restricciones a la importación, los requisitos de clasificación de productos ni los requisitos legales locales del país de destino, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

El cliente es responsable de garantizar que los productos solicitados puedan importarse, instalarse y utilizarse legalmente en el país de destino.

12. Inspección de la entrega y reclamaciones por daños

Los clientes deben revisar el paquete y el producto en el momento de la entrega.

Si el paquete parece estar dañado, abierto, aplastado, mojado, si falta algo o si presenta cualquier otro aspecto sospechoso, el cliente deberá comunicar el problema al transportista de inmediato, solicitar un parte de daños cuando proceda, tomar fotografías nítidas y notificarlo a VATPAN STORE lo antes posible.

Las reclamaciones relacionadas con daños durante el transporte, artículos que faltan o discrepancias en la entrega deben ir acompañadas de la documentación pertinente, fotografías y registros del transportista, siempre que estén disponibles.

Es posible que VATPAN STORE no pueda tramitar correctamente las reclamaciones si los daños no se comunican en un plazo razonable o si no se facilita la documentación necesaria de la empresa de transporte.

13. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las condiciones de devolución, cambio y reembolso se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Los productos estándar pueden ser objeto de devolución o cambio si cumplen las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los productos hechos a medida, por encargo especial, modificados, personalizados o específicos para un cliente no se pueden cancelar, devolver ni cambiar una vez que haya comenzado la producción, el aprovisionamiento o la preparación del pedido, salvo en casos de defecto de fabricación confirmado, daños durante el transporte o falta de conformidad confirmada por VATPAN STORE.

Los reembolsos, cuando proceda, se tramitarán mediante el método de pago original u otro método legalmente permitido, de conformidad con la legislación aplicable y nuestros procedimientos internos.

14. Garantía y falta de conformidad

Los productos pueden estar cubiertos por los derechos de garantía legales aplicables y, cuando proceda, por las condiciones de garantía del fabricante o de VATPAN.

La cobertura de la garantía no se aplica a los daños o defectos causados por:

Instalación o montaje incorrectos
Uso indebido, negligencia o modificación no autorizada
Almacenamiento o manipulación inadecuados
Uso fuera del fin previsto o de los límites técnicos
Golpes externos, daños por líquidos, corrosión o daños ambientales
Conexión eléctrica incorrecta o condiciones de funcionamiento inadecuadas
Desgaste normal
Daños causados por productos, accesorios o servicios de terceros

Si consideras que un producto es defectuoso o no cumple con las especificaciones, debes ponerte en contacto con VATPAN STORE indicando los datos del pedido, fotos del producto, una descripción del problema y cualquier documentación pertinente.

VATPAN STORE se reserva el derecho a inspeccionar, comprobar o solicitar la devolución del producto antes de confirmar la existencia de un defecto, la sustitución, la reparación, el reembolso u otra solución.

15. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

Revisar los detalles del producto antes de realizar un pedido
Confirmación de las dimensiones, los requisitos técnicos y la compatibilidad
Facilitar datos precisos de facturación, entrega y contacto
Garantizar que el producto sea adecuado para el uso previsto
Comprobación de los requisitos locales en materia de instalación, electricidad, seguridad, aduanas y cumplimiento normativo
Revisión del producto en el momento de la entrega
Instrucciones de instalación, uso y mantenimiento
Mantener a salvo los datos de acceso a la cuenta

VATPAN STORE no se hace responsable de las pérdidas, retrasos, devoluciones o gastos adicionales que se deriven de datos incorrectos facilitados por el cliente, una selección inadecuada del producto, errores de instalación o la falta de revisión de los detalles del producto antes de la compra.

16. Contenido del sitio web y propiedad intelectual

Todo el contenido de VATPAN STORE, incluidas las imágenes de los productos, los textos, el contenido técnico, los gráficos, los iconos, la maquetación, los logotipos, los elementos de marca, los documentos y el diseño del sitio web, es propiedad de VATPAN STORE, VATPAN o sus licenciantes, salvo que se indique lo contrario.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, vender, utilizar con fines comerciales o explotar cualquier contenido del sitio web sin autorización previa por escrito.

Los documentos sobre los productos, los catálogos, las fichas técnicas y los expedientes técnicos se facilitan únicamente con fines informativos y pueden estar sujetos a modificaciones.

17. Enlaces y servicios de terceros

VATPAN STORE puede incluir enlaces a sitios web de terceros, proveedores de servicios de pago, empresas de transporte, documentos técnicos, páginas de proveedores, aplicaciones de Shopify o plataformas externas.

No nos hacemos responsables del contenido, la seguridad, la exactitud, la disponibilidad, las políticas ni las prácticas de los sitios web o servicios de terceros.

El uso que hagas de los servicios de terceros puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, VATPAN STORE no se hará responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo el lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de datos, la interrupción de la producción, los costes de instalación, los costes de mano de obra por sustitución o las reclamaciones de terceros derivadas del uso de nuestro sitio web, nuestros productos o nuestros servicios.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse en virtud de la legislación aplicable, incluidos los derechos obligatorios de los consumidores.

19. Fuerza mayor

VATPAN STORE no se hará responsable del incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones que se deban a circunstancias que escapen a su control razonable.

Entre dichos acontecimientos pueden figurar desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, huelgas, conflictos laborales, retrasos aduaneros, interrupciones en el transporte, retrasos de los proveedores, cortes de electricidad, fallos en Internet, incidentes cibernéticos, restricciones gubernamentales, cambios legislativos u otros casos de fuerza mayor.

20. Privacidad y protección de datos

La recogida, el uso, el almacenamiento, la divulgación y la protección de los datos personales se rigen por nuestra Política de privacidad.

Al utilizar VATPAN STORE, confirmas que has leído y comprendido nuestra Política de privacidad.

21. Modificaciones de estas condiciones

VATPAN STORE podrá actualizar o revisar estas Condiciones de vez en cuando debido a cambios en nuestras operaciones comerciales, la estructura de la página web, los requisitos legales, los proveedores de servicios, los productos o las prácticas comerciales.

La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha revisada de «Última actualización».

El hecho de que sigas utilizando el sitio web tras la publicación de las Condiciones actualizadas implica que aceptas dichas Condiciones.

22. Legislación aplicable y resolución de litigios

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación de la República de Turquía, salvo que las leyes imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia dispongan lo contrario.

En caso de litigio, los clientes pueden ponerse en contacto primero con VATPAN STORE para buscar una solución amistosa.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones afecta a los derechos imperativos que los consumidores puedan tener en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

23. Contacta con nosotros

Si tienes alguna duda sobre estas Condiciones Generales, tu pedido, el pago, la entrega, las devoluciones o la información sobre los productos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: