MENTIONS LÉGALES

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment VATPAN STORE, exploité par Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (« VATPAN », « nous », « notre » ou « nous »), collecte, utilise, stocke, partage et protège les données à caractère personnel lorsque vous visitez ou utilisez le site www.vatpanstore.com, passez une commande, demandez un devis, nous contactez, créez un compte, vous abonnez à nos communications, téléchargez des documents ou interagissez avec nos services en ligne.

VATPAN STORE utilise la plateforme Shopify, qui fournit l'infrastructure de commerce électronique nous permettant de gérer notre boutique en ligne, de traiter les commandes, de gérer le processus de paiement, d'offrir des fonctionnalités d'achat sécurisées et d'améliorer l'expérience client.

En accédant à notre site Web et à nos services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, notamment la loi turque n° 6698 relative à la protection des données à caractère personnel (« KVKK ») et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), le responsable du traitement est :

Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Société à responsabilité limitée

Rue Eski Turgut Özal, quartier Ziya Gökalp, n° 31

Zone industrielle d'İkitelli, Başakşehir, Istanbul, Turquie

Site web : www.vatpanstore.com

Corporate Website: www.vatpan.com

Email: sales@vatpanstore.com

Téléphone : +90 212 549 41 18

2. Données personnelles que nous collectons

En fonction de la manière dont vous interagissez avec VATPAN STORE, nous pouvons être amenés à collecter et à traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel :

Coordonnées

Votre prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, pays, ville et toute autre information que vous fournissez lorsque vous passez une commande, créez un compte, demandez de l'aide ou nous contactez.

Informations relatives aux commandes et aux transactions

Produits consultés, produits ajoutés au panier, produits achetés, numéro de commande, détails de la facture, détails de la livraison, mode de paiement, confirmation de paiement, demandes de retour ou d'annulation, demandes de devis et historique des demandes d'assistance client.

Informations relatives à la facture et à l'entreprise

VATPAN STORE sert principalement ses clients via sa boutique en ligne. Si vous demandez une facture au nom d'une entreprise, nous pouvons traiter certaines informations relatives à celle-ci, telles que la raison sociale, le centre des impôts, le numéro d'identification fiscale ou de TVA, l'adresse de facturation et les coordonnées de la personne habilitée, et ce uniquement à des fins de facturation, de livraison, de comptabilité, de conformité légale et d'assistance client.

Informations relatives au paiement

Les opérations de paiement peuvent être traitées par l'intermédiaire de banques, de prestataires de services de paiement, de l'infrastructure de paiement associée à Shopify ou par virement bancaire. Nous pouvons traiter les détails de confirmation de paiement, les références de transaction et les registres comptables. Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes de crédit ou de débit sur nos propres systèmes, sauf autorisation expresse de l'infrastructure de paiement concernée et conformément à la législation en vigueur.

Informations sur le compte

Si vous créez un compte, nous pouvons être amenés à traiter votre nom d'utilisateur, les données techniques relatives à votre mot de passe, vos adresses enregistrées, l'historique de vos commandes, vos préférences et vos paramètres de communication.

Informations techniques et d'utilisation

Nous pouvons collecter des informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre adresse IP, votre système d'exploitation, l'activité de votre session, les pages consultées, les pages de provenance, vos préférences en matière de langue et de région, les cookies, les données d'analyse et vos interactions avec notre site web.

Informations relatives à la communication

Lorsque vous nous contactez par e-mail, via le formulaire de contact, par téléphone, sur WhatsApp ou par tout autre moyen de communication, nous pouvons être amenés à traiter les informations que vous nous fournissez de votre plein gré, notamment les messages, les questions, les demandes d'assistance technique, les pièces jointes et les dossiers d'assistance.

3. Comment nous collectons les données à caractère personnel

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel par les moyens suivants :

Directement de votre part lorsque vous passez une commande, demandez un devis, créez un compte, nous contactez ou transmettez des informations via notre site web
Automatiquement, par le biais de cookies, d'outils d'analyse et de technologies similaires, lorsque vous naviguez sur notre site web
De Shopify et d’autres prestataires de services qui prennent en charge nos activités de commerce électronique
Qu'il s'agisse de prestataires de services de paiement, de logistique, de livraison, de comptabilité, d'assistance technique ou de sécurité, le cas échéant
Provenant d'autorités officielles, de banques ou de registres d'entreprises, lorsque la loi l'exige ou que cela est nécessaire à des fins de conformité

4. Pourquoi utilisons-nous les données à caractère personnel ?

Nous utilisons les données à caractère personnel aux fins suivantes :

Pour traiter les commandes et fournir des services

Pour recevoir les commandes, valider les paiements, émettre des factures, organiser les livraisons, gérer les retours, répondre aux demandes, assurer le service client et mener à bien la transaction que vous avez demandée.

Pour établir des devis et fournir des informations sur les produits

Pour répondre à vos demandes de devis, à vos questions sur les produits, à vos questions techniques, à vos demandes de disponibilité et à vos communications commerciales.

Gérer la livraison et le service après-vente

Coordonner les expéditions, les livraisons, les informations douanières le cas échéant, les demandes de retour, les communications relatives à la garantie et le service après-vente.

Pour respecter les obligations légales

Pour se conformer aux exigences légales en matière de fiscalité, de comptabilité, de facturation, de protection des consommateurs, de douanes, de tenue des registres commerciaux, de la loi KVKK, du RGPD et à toute autre réglementation applicable.

Pour améliorer notre site web et nos services

Améliorer les performances du site web, les pages produits, l'expérience client, la navigation, la sécurité, le processus de paiement, l'expérience linguistique et monétaire, ainsi que la qualité générale du service.

Pour communiquer avec vous

Pour envoyer des confirmations de commande, des informations sur les paiements, des détails de facturation, des avis de livraison, des réponses du service client, des notifications relatives au compte et d'autres communications liées au service.

Pour la communication marketing

Dans la mesure où la législation applicable le permet ou, le cas échéant, avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des mises à jour sur nos produits, des informations sur nos catalogues, des annonces de campagnes et des communications promotionnelles. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir ces communications marketing.

Pour la sécurité et la prévention de la fraude

Afin de protéger notre site web, nos clients, nos processus de paiement et nos activités commerciales contre tout accès non autorisé, toute fraude, tout abus, toute transaction suspecte, toute cybermenace et toute activité illicite.

5. Base juridique du traitement

Le cas échéant, nous traitons les données à caractère personnel sur la base d'un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :

Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à la prise de mesures en vue de la conclusion d'un contrat
Le traitement est nécessaire au respect d'obligations légales
Le traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, à condition que cela ne porte pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.
Vous avez donné votre consentement pour des opérations de traitement spécifiques, lorsque ce consentement est requis
Le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice.
Le traitement est expressément autorisé par la législation applicable

6. Partage des données à caractère personnel

Nous ne pouvons partager des données à caractère personnel que lorsque cela est nécessaire, proportionné et autorisé par la loi. Cela peut notamment impliquer le partage d'informations avec :

Shopify et les fournisseurs d'infrastructures de commerce électronique associés
Prestataires de services de paiement, banques et établissements financiers
Prestataires de services de transport maritime, de fret, de logistique et de livraison
Conseillers en comptabilité, fiscalité, audit et droit
Prestataires de services informatiques, d'hébergement, d'analyse de données, de sécurité et d'assistance à la clientèle
Prestataires de services de messagerie électronique, de communication et de marketing, le cas échéant
Les institutions publiques, les tribunaux, les services chargés de l'application de la loi, les autorités de régulation ou tout autre organisme officiel, lorsque la loi l'exige
Prestataires de services intervenant dans le traitement de votre commande ou de votre demande de service

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons ces données que lorsque cela est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de notre boutique, fournir nos services, mener à bien des transactions, respecter nos obligations légales, protéger nos droits ou répondre à vos demandes.

7. Shopify et les services tiers

VATPAN STORE est hébergé sur Shopify. Les informations transmises via notre site web peuvent être traitées par Shopify et ses prestataires de services agréés afin d'assurer le fonctionnement de la boutique en ligne, le processus de paiement, la gestion des commandes, la sécurité, l'analyse des données et les services liés au commerce électronique.

Shopify peut traiter certaines informations conformément à sa propre politique de confidentialité et aux pratiques de sa plateforme.

Notre site web peut également inclure des outils ou des intégrations tiers, tels que des prestataires de paiement, des systèmes d'expédition, des outils d'analyse, des applications de gestion des langues et des devises, des services de messagerie électronique, des formulaires de contact ou des liens externes. Ces tiers peuvent traiter des données à caractère personnel conformément à leurs propres politiques de confidentialité et à leurs obligations légales.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de notre site web, mémoriser vos préférences, améliorer votre expérience utilisateur, analyser les performances et soutenir nos activités en matière de sécurité et de marketing.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

Fonctionnalités essentielles du site web et du processus de paiement
Gestion du panier et des sessions
Connexion au compte et sécurité
Préférences relatives à la langue, à la région et à la devise
Analyse des sites web et mesure des performances
Prévention de la fraude et protection des sites web
Publicité et remarketing, le cas échéant

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site web, notamment les fonctionnalités liées au panier, au paiement ou au compte.

9. Transferts internationaux de données

Étant donné que VATPAN STORE peut servir des clients en Turquie et à l'étranger, vos données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque les lois applicables en matière de protection des données l'exigent, nous mettons en place des mesures de protection appropriées pour les transferts internationaux de données, notamment des garanties contractuelles, des mesures de protection au niveau de la plateforme et des mécanismes de transfert reconnus.

10. Conservation des données

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité et conformément aux dispositions légales applicables.

Les durées de conservation peuvent varier en fonction :

Processus de commande et de livraison
Exigences en matière de facturation, de fiscalité et de comptabilité
Besoins en matière d'assistance client et de service après-vente
Procédures de garantie, de retour ou de litige
Obligations légales et délais de prescription
Exigences en matière de sécurité, de prévention de la fraude et de tenue des registres commerciaux
Consentement à recevoir des communications commerciales et préférences en matière de communication

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée, les rendons anonymes ou en limitons l'accès, sauf si la loi impose leur conservation.

11. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute perte, toute utilisation abusive, toute altération, toute divulgation ou toute destruction.

Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, une infrastructure sécurisée, des mesures de sécurité relatives aux paiements, des contrôles des prestataires de services, une surveillance et des pratiques internes en matière de confidentialité.

Toutefois, aucun moyen de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sûr. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de ne pas envoyer d'informations sensibles ou confidentielles par des canaux de communication non sécurisés.

12. Vos droits

En fonction de votre lieu de résidence et de la législation en vigueur, vous pouvez avoir le droit de :

Demander des informations pour savoir si vos données à caractère personnel font l'objet d'un traitement
Demander l'accès à vos données personnelles
Demander la rectification de données à caractère personnel incomplètes ou inexactes
Demander la suppression ou la destruction de vos données à caractère personnel
Demander la limitation du traitement, le cas échéant
S'opposer à certaines activités de traitement
Retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement
Demander la portabilité des données, le cas échéant
S'opposer aux communications marketing
Demander, le cas échéant, que les tiers soient informés de la rectification, de la suppression ou de la destruction des données
Déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données, le cas échéant

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

13. Préférences en matière de marketing

Vous pouvez à tout moment vous désabonner des e-mails promotionnels et des communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages à caractère non promotionnel, tels que des confirmations de commande, des mises à jour concernant les paiements, des informations relatives aux factures, des notifications de livraison, des avis concernant votre compte et des réponses du service client.

14. Confidentialité des enfants

VATPAN STORE n'est pas destiné à être utilisé par des enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès de personnes n'ayant pas atteint l'âge légal de la majorité dans leur juridiction.

Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données à caractère personnel, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent.

15. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, des plateformes, des pages de produits, des documents techniques, des prestataires de paiement, des prestataires logistiques ou d'autres ressources externes.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, des normes de sécurité, du contenu ou de l'exactitude des sites web tiers. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation de tout site web tiers avant de fournir des informations personnelles.

16. Produits sur mesure et sur commande spéciale

Certains produits proposés par VATPAN STORE peuvent être fabriqués sur mesure, spécialement conçus, modifiés, configurés, personnalisés ou préparés selon les spécifications du client. Il peut s'agir notamment de produits fabriqués dans des dimensions, des couleurs ou des configurations techniques particulières, répondant à des exigences liées à un projet spécifique ou comportant des modifications demandées par le client.

Les produits sur mesure, fabriqués sur commande spéciale, modifiés, personnalisés ou adaptés aux besoins spécifiques du client ne peuvent faire l'objet d'une annulation, d'un retour ou d'un échange une fois que la production, l'approvisionnement ou la préparation de la commande ont commencé.

Ces produits sont fabriqués ou préparés spécifiquement selon les demandes du client et peuvent ne pas se prêter à la revente en tant qu'articles standard en stock. Les retours ou échanges ne peuvent être envisagés qu'en cas de défaut de fabrication avéré, de dommage survenu pendant la livraison ou de non-conformité confirmée par VATPAN STORE.

Il incombe aux clients de vérifier attentivement l'ensemble des informations relatives aux produits, notamment les détails, les dimensions, les choix de couleurs, les caractéristiques techniques, les informations de livraison et les détails de la commande, avant de valider une commande de produits sur mesure ou en commande spéciale.

17. Liens avec d'autres politiques

La présente politique de confidentialité explique uniquement comment les données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées, partagées et protégées par VATPAN STORE.

Les conditions commerciales, les modalités de paiement, la livraison, l'annulation, le retour, l'échange, la garantie, la limitation de responsabilité et les autres dispositions relatives à la vente sont régies par nos Conditions générales, notre Politique de remboursement, notre Politique d'expédition et les autres politiques légales applicables publiées sur notre site web.

18. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à notre site web, à nos services, à nos technologies, aux exigences légales, à nos prestataires de services ou à nos pratiques en matière de traitement des données.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de « Dernière mise à jour » révisée. Lorsque la législation applicable l'exige, nous pourrons publier un avis supplémentaire.

19. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons les données à caractère personnel, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :