MENTIONS LÉGALES

Conditions générales

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Bienvenue sur VATPAN STORE. Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès au site www.vatpanstore.com et son utilisation, y compris l’ensemble des pages associées, les informations sur les produits, les fonctionnalités de la boutique en ligne, les formulaires de devis, les procédures de commande, les modes de paiement, les services de livraison et les services d’assistance à la clientèle proposés via notre site web.

VATPAN STORE est exploité par la société Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (« VATPAN », « nous », « notre » ou « nos »). En accédant à notre site web, en passant une commande, en demandant un devis, en créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d'utiliser notre site web ou de passer une commande.

1. Informations sur la société

La boutique VATPAN est gérée par :

Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Société à responsabilité limitée

Rue Eski Turgut Özal, quartier Ziya Gökalp, n° 31

Zone industrielle d'İkitelli, Başakşehir, Istanbul, Turquie

Site web : www.vatpanstore.com

Corporate Website: www.vatpan.com

Email: sales@vatpanstore.com

Téléphone : +90 212 549 41 18

2. Utilisation de notre site web

En utilisant VATPAN STORE, vous confirmez que vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat contraignant et que les informations que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour.

Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site web à des fins illégales, frauduleuses, abusives ou non autorisées. Vous ne devez pas tenter de porter atteinte à la sécurité, au fonctionnement, à la disponibilité ou à l'intégrité du site web.

Nous nous réservons le droit de suspendre, de restreindre ou de résilier l'accès à notre site web ou à nos services si nous estimons que les présentes Conditions ont été enfreintes ou que le site web est utilisé de manière illicite ou préjudiciable.

3. Informations sur le produit

Nous nous efforçons de présenter les informations sur les produits, les détails techniques, les images, les dimensions, les caractéristiques techniques, les couleurs, l'état des stocks et les prix avec la plus grande précision possible.

Toutefois, les images des produits, les couleurs, les schémas techniques, les dimensions et les représentations visuelles peuvent présenter de légères différences par rapport au produit réel en raison des paramètres d'affichage, des tolérances de production, des mises à jour de fabrication, des changements de fournisseurs ou des améliorations techniques.

Sauf indication contraire expresse, les images et illustrations des produits sont fournies à titre indicatif uniquement. Les caractéristiques définitives du produit sont celles figurant dans la commande confirmée, la description du produit, les spécifications techniques, le devis approuvé ou la confirmation écrite fournie par VATPAN STORE.

VATPAN STORE se réserve le droit de mettre à jour, d'améliorer, de modifier ou de supprimer tout produit, description de produit, caractéristique technique, image, prix ou contenu du site web sans préavis, à condition que cela n'affecte pas les droits des clients tels qu'ils sont garantis par la législation en vigueur.

4. Commandes et acceptation des commandes

Le fait de passer une commande sur VATPAN STORE ne signifie pas automatiquement que celle-ci a été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits, à la confirmation du paiement, à la vérification de la commande et à notre acceptation définitive.

Nous pouvons refuser, annuler ou demander une confirmation supplémentaire pour une commande dans les cas suivants, entre autres :

Informations client erronées ou incomplètes
Échec du paiement ou soupçon de paiement frauduleux
Informations erronées concernant le prix ou le produit, dues à une erreur technique ou humaine
Rupture de stock
Restrictions de livraison
Activités suspectes, non autorisées ou illégales
Commandes ne pouvant être honorées en raison de contraintes liées à la production, à l'approvisionnement ou à la logistique

Si nous annulons une commande après réception du paiement, nous vous rembourserons le montant correspondant conformément à la législation en vigueur et à nos procédures de remboursement.

5. Devis et demandes particulières

Certains produits, quantités, configurations, dimensions spéciales, choix de couleurs ou spécifications techniques peuvent nécessiter un devis plutôt qu'un achat direct en ligne.

Les devis émis par VATPAN STORE ne sont valables que pendant la période indiquée dans le devis. Si aucune durée de validité n'est précisée, le devis peut faire l'objet d'une révision en raison de variations du coût des matières premières, des taux de change, des frais logistiques, des taxes, des prix des fournisseurs, des exigences techniques ou de la disponibilité des stocks.

Un devis ne constitue pas un contrat de vente contraignant tant qu’il n’a pas été confirmé par VATPAN STORE et que le paiement requis ou la confirmation de commande n’a pas été effectué(e).

6. Produits sur mesure et en commande spéciale

Certains produits proposés par VATPAN STORE peuvent être fabriqués sur mesure, spécialement conçus, modifiés, configurés, personnalisés ou préparés selon les spécifications du client. Il peut s'agir notamment de produits fabriqués dans des dimensions, des couleurs ou des configurations techniques particulières, répondant à des exigences liées à un projet spécifique, comportant des accessoires non standard ou comportant des modifications demandées par le client.

Les produits sur mesure, fabriqués sur commande spéciale, modifiés, personnalisés ou adaptés aux besoins spécifiques du client ne peuvent faire l'objet d'une annulation, d'un retour ou d'un échange une fois que la production, l'approvisionnement ou la préparation de la commande ont commencé.

Ces produits sont fabriqués ou préparés spécifiquement selon les demandes du client et peuvent ne pas se prêter à la revente en tant qu’articles standard en stock. Les retours ou échanges ne peuvent être envisagés qu’en cas de défaut de fabrication avéré, de dommage lié au transport ou de non-conformité confirmée par VATPAN STORE.

Il incombe aux clients de vérifier attentivement toutes les informations relatives aux produits, les dimensions, les choix de couleurs, les spécifications techniques, les informations de livraison et les détails de la commande avant de valider une commande de produits sur mesure ou en commande spéciale.

7. Prix, taxes et paiement

Les prix affichés sur VATPAN STORE peuvent varier en fonction du pays, de la devise, des taxes, des promotions, de l'état des stocks, de la configuration du produit, du mode de livraison et des exigences légales applicables.

Sauf indication contraire expresse, les prix des produits n'incluent pas les frais supplémentaires tels que les frais d'expédition, les droits de douane, les taxes à l'importation, les taxes locales, les frais bancaires, les frais liés aux services de paiement ou tout autre coût lié à des tiers.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les prix à tout moment. Les commandes confirmées ne seront pas affectées par des modifications de prix ultérieures, sauf en cas d'erreurs manifestes de tarification, d'erreurs techniques, d'erreurs système ou de corrections autorisées par la loi.

Le paiement doit être effectué via les moyens de paiement proposés sur notre site web ou validés par VATPAN STORE. Il peut s'agir notamment de virement bancaire, de systèmes de paiement en ligne, de l'infrastructure de paiement prise en charge par Shopify ou d'autres moyens acceptés.

Les commandes ne peuvent être traitées, préparées ou expédiées tant que le paiement n'a pas été reçu, confirmé et associé à la commande correspondante.

8. Paiements par virement bancaire

Si le virement bancaire est choisi comme mode de paiement, il incombe au client de veiller à indiquer les coordonnées bancaires, la référence de paiement, le numéro de commande et le montant du paiement corrects.

VATPAN STORE décline toute responsabilité en cas de retards dus à l'absence de références de paiement, à des informations de virement erronées, aux délais de traitement bancaire, aux frais bancaires des intermédiaires ou à des paiements versés sur des comptes erronés.

Les frais bancaires, les frais de virement, les retenues des banques intermédiaires ou les frais de conversion de devises sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire.

9. Factures et informations sur l'entreprise

Les factures sont établies sur la base des informations fournies par le client lors du processus de commande.

Si une facture est demandée au nom d'une entreprise, il incombe au client de fournir les informations exactes concernant la raison sociale, l'adresse de facturation, le centre des impôts, le numéro d'identification fiscale/de TVA et les coordonnées de la personne à contacter.

VATPAN STORE décline toute responsabilité en cas d'erreurs, de retards ou de corrections résultant d'informations de facturation incomplètes ou erronées fournies par le client.

10. Expédition et livraison

Les modes de livraison, les délais de livraison estimés, les frais de livraison et les zones de livraison disponibles peuvent varier en fonction du produit, de la destination, de la quantité commandée, de l'état des stocks, de la disponibilité du transporteur et des formalités douanières.

Les délais de livraison indiqués par VATPAN STORE sont donnés à titre indicatif, sauf confirmation écrite expresse les rendant contraignants. VATPAN STORE ne saurait être tenu responsable des retards dus aux transporteurs, aux autorités douanières, aux conditions météorologiques, à des cas de force majeure, à des informations de livraison erronées, à des adresses de livraison éloignées ou à toute autre circonstance échappant à son contrôle raisonnable.

Il incombe au client de fournir des informations de livraison exactes et complètes. Tout frais supplémentaire résultant d'informations de livraison erronées, incomplètes ou modifiées pourra être facturé au client.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

11. Commandes internationales, droits de douane et taxes à l'importation

Pour les commandes internationales, le client peut être tenu de s'acquitter des droits de douane, des taxes à l'importation, de la TVA, des frais locaux, des frais de dédouanement, des frais de stockage, des frais d'inspection, des frais de courtage et de tout autre frais exigé par le pays de destination.

VATPAN STORE décline toute responsabilité en cas de retards, de frais supplémentaires, de formalités douanières, de restrictions à l'importation, d'exigences relatives à la classification des produits ou d'exigences légales locales dans le pays de destination, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit.

Il incombe au client de s'assurer que les produits commandés peuvent être légalement importés, installés et utilisés dans le pays de destination.

12. Contrôle à la livraison et réclamations pour dommages

Les clients sont invités à vérifier l'emballage et le produit dès la livraison.

Si le colis semble endommagé, ouvert, écrasé, mouillé, manquant ou présente tout autre signe suspect, le client doit immédiatement signaler le problème au transporteur, demander un constat de dommages le cas échéant, prendre des photos nettes et en informer VATPAN STORE dès que possible.

Les réclamations relatives à des dommages liés au transport, à des articles manquants ou à des anomalies de livraison doivent être accompagnées des pièces justificatives pertinentes, de photos et des documents du transporteur, le cas échéant.

VATPAN STORE pourrait ne pas être en mesure de traiter correctement les réclamations si le dommage n'est pas signalé dans un délai raisonnable ou si les documents requis par le transporteur ne sont pas fournis.

13. Retours, échanges et remboursements

Les conditions de retour, d'échange et de remboursement sont régies par notre Politique de retour et de remboursement ainsi que par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les produits standard peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange s'ils remplissent les conditions énoncées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les remboursements, le cas échéant, seront effectués via le mode de paiement initial ou tout autre mode de paiement autorisé par la loi, conformément à la législation en vigueur et à nos procédures internes.

14. Garantie et non-conformité

Les produits peuvent être couverts par les droits de garantie légaux applicables et, le cas échéant, par les conditions de garantie du fabricant ou de VATPAN.

La garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant :

Installation ou montage incorrect
Utilisation abusive, négligence ou modification non autorisée
Stockage ou manipulation inappropriés
Utilisation non conforme à l'usage prévu ou dépassant les limites techniques
Chocs externes, dégâts causés par des liquides, corrosion ou dommages dus à l'environnement
Raccordement électrique incorrect ou conditions d'utilisation inadaptées
Usure normale
Dommages causés par des produits, accessoires ou services de tiers

Si vous estimez qu'un produit est défectueux ou non conforme, vous devez contacter VATPAN STORE en fournissant les détails de la commande, des photos du produit, une description du problème et tout document pertinent.

VATPAN STORE se réserve le droit d'inspecter, de tester ou de demander le retour du produit avant de confirmer l'existence d'un défaut, de procéder à un remplacement, à une réparation, à un remboursement ou à toute autre mesure corrective.

15. Responsabilités du client

Le client est tenu de :

Vérifier les détails du produit avant de passer commande
Vérification des dimensions, des spécifications techniques et de la compatibilité
Fournir des informations exactes concernant la facturation, la livraison et les coordonnées
S'assurer que le produit est adapté à l'usage prévu
Vérification des exigences locales en matière d'installation, d'électricité, de sécurité, de douanes et de conformité
Vérification du produit à la livraison
Respecter les instructions d'installation, d'utilisation et d'entretien
Protéger les identifiants de connexion à votre compte

VATPAN STORE décline toute responsabilité en cas de pertes, de retards, de retours ou de frais supplémentaires résultant d'informations erronées fournies par le client, d'un choix de produit inadapté, d'erreurs d'installation ou du fait de ne pas avoir pris connaissance des détails du produit avant l'achat.

16. Contenu du site Web et propriété intellectuelle

Tout le contenu de VATPAN STORE, y compris les images des produits, les textes, les informations techniques, les graphiques, les icônes, la mise en page, les logos, les éléments de marque, les documents et la conception du site web, appartient à VATPAN STORE, à VATPAN ou à ses concédants de licence, sauf indication contraire.

Il est interdit de copier, reproduire, diffuser, modifier, publier, vendre, utiliser à des fins commerciales ou exploiter tout contenu du site web sans autorisation écrite préalable.

Les documents relatifs aux produits, catalogues, fiches techniques et dossiers techniques sont fournis à titre purement informatif et sont susceptibles d'être modifiés.

17. Liens et services tiers

VATPAN STORE peut comporter des liens vers des sites web tiers, des prestataires de paiement, des entreprises de livraison, des documents techniques, des pages de fournisseurs, des applications Shopify ou des plateformes externes.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité, de l'exactitude, de la disponibilité, des politiques ou des pratiques des sites Web ou services tiers.

Votre utilisation des services de tiers peut être soumise à leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

18. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, VATPAN STORE ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris le manque à gagner, la perte d'activité, la perte de données, l'interruption de production, les frais d'installation, les frais de main-d'œuvre liés au remplacement ou les réclamations de tiers découlant de l'utilisation de notre site web, de nos produits ou de nos services.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut la responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la législation applicable, y compris les droits impératifs des consommateurs.

19. Force majeure

VATPAN STORE ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable.

Ces événements peuvent inclure les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les tremblements de terre, les épidémies, les pandémies, les guerres, les actes de terrorisme, les troubles civils, les grèves, les conflits sociaux, les retards douaniers, les perturbations des transports, les retards des fournisseurs, les coupures d'électricité, les pannes d'Internet, les incidents cybernétiques, les restrictions gouvernementales, les modifications législatives ou tout autre cas de force majeure.

20. Confidentialité et protection des données

La collecte, l'utilisation, le stockage, le partage et la protection des données à caractère personnel sont régis par notre Politique de confidentialité.

En utilisant VATPAN STORE, vous reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité.

21. Modifications apportées aux présentes conditions générales

VATPAN STORE se réserve le droit de mettre à jour ou de réviser les présentes Conditions générales de temps à autre, en raison d’éventuels changements concernant nos activités commerciales, la structure de notre site web, les exigences légales, nos prestataires de services, nos produits ou nos pratiques commerciales.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de « Dernière mise à jour » actualisée.

Le fait de continuer à utiliser le site web après la publication des Conditions générales mises à jour vaut acceptation de ces dernières.

22. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Turquie, sauf disposition contraire prévue par les lois impératives relatives à la protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence.

En cas de litige, les clients peuvent s'adresser en premier lieu à VATPAN STORE afin de trouver une solution à l'amiable.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne porte atteinte aux droits impératifs dont peuvent bénéficier les consommateurs en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

23. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales, votre commande, le paiement, la livraison, les retours ou les informations sur les produits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :