MENTIONS LÉGALES

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

La présente politique d'expédition explique comment les commandes passées sur VATPAN STORE sont préparées, expédiées et livrées.

La boutique VATPAN STORE est gérée par la société Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (« VATPAN », « nous », « notre » ou « nos »). En passant une commande sur www.vatpanstore.com, vous acceptez la présente Politique d'expédition, ainsi que nos Conditions générales, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de finaliser votre achat.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées une fois que le paiement a été reçu, confirmé et associé à la commande correspondante.

Le délai de traitement des commandes peut varier en fonction des éléments suivants :

Type de produit
Disponibilité des stocks
Quantité commandée
Confirmation de paiement
Besoins en matière de production ou d'approvisionnement
Spécifications sur mesure ou sur commande spéciale
Jours fériés, week-ends ou charge de travail opérationnelle

Pour les paiements par virement bancaire, le traitement de la commande ne pourra débuter qu'une fois le paiement reçu et validé sur notre compte.

2. Produits en stock

Les produits disponibles en stock sont généralement préparés pour l'expédition après confirmation de la commande et du paiement.

Les délais estimés de préparation et d'expédition peuvent varier en fonction de la taille des produits, des exigences d'emballage, de la disponibilité des transporteurs et du volume des commandes.

Toute date de livraison ou estimation de délai d'expédition indiquée sur notre site web, dans un devis, une confirmation de commande ou toute autre communication constitue un délai indicatif, sauf si elle a été expressément confirmée par écrit comme étant contraignante.

3. Produits sur mesure et en commande spéciale

Certains produits peuvent être fabriqués sur mesure, spécialement conçus, modifiés, configurés ou préparés selon les spécifications du client.

Il peut s'agir notamment de produits fabriqués dans des dimensions, des couleurs ou des configurations techniques spécifiques, d'accessoires non standard, d'exigences liées à un projet ou de modifications demandées par le client.

Pour ces produits, les délais de fabrication, d'approvisionnement et de préparation sont distincts des délais d'expédition. Le délai d'expédition ne commence à courir qu'une fois que le produit a été fabriqué, soumis à un contrôle qualité, emballé et remis au transporteur.

Les produits sur mesure ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire en fonction du calendrier de production, de la disponibilité des matériaux et des exigences techniques.

4. Modes de livraison

VATPAN STORE peut faire appel à des entreprises de transport nationales ou internationales, à des prestataires logistiques, à des transitaires, à des services de livraison de colis ou à d'autres transporteurs adaptés, en fonction du produit, de la destination, de la quantité commandée et du volume de l'envoi.

Les modes de livraison disponibles peuvent varier en fonction :

Pays ou région de livraison
Dimensions et poids du produit
Quantité commandée
Exigences en matière d'emballage
Restrictions relatives aux transporteurs
Exigences douanières ou relatives à l'exportation
Accessibilité de l'adresse de livraison

VATPAN STORE se réserve le droit de choisir le mode de livraison le plus approprié, sauf si un mode de livraison spécifique a été confirmé par écrit.

5. Frais de livraison

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la taille et du poids du produit, de la destination, du mode d'expédition, des exigences d'emballage, de l'assurance, des formalités douanières et des tarifs pratiqués par le transporteur.

Sauf indication contraire expresse, les frais de livraison sont calculés séparément et peuvent être ajoutés lors du paiement, de l'établissement du devis ou de la confirmation de commande.

Des frais supplémentaires, tels que les frais liés aux zones isolées, les frais de manutention spéciale, les frais de stockage, les frais de douane, les droits d'importation, les taxes locales, les frais de courtage, les frais bancaires ou les surcoûts facturés par le transporteur, peuvent être à la charge du client, sauf accord écrit contraire.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif uniquement.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

Performances des opérateurs
Pays ou région de destination
Dédouanement
Conditions météorologiques
Jours fériés
Coordonnées de livraison incorrectes ou incomplètes
Zones de livraison éloignées
Retards opérationnels
Cas de force majeure

VATPAN STORE décline toute responsabilité en cas de retards imputables aux transporteurs, aux autorités douanières, aux prestataires logistiques, aux pouvoirs publics, à des informations de livraison erronées ou à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

7. Livraisons nationales en Turquie

Pour les commandes livrées en Turquie, les envois peuvent être effectués par des prestataires de transport ou de logistique nationaux, en fonction de la taille, du poids et de la destination du produit.

Les produits volumineux, lourds ou encombrants peuvent nécessiter un emballage spécial, une expédition sur palette ou une livraison par un service logistique.

Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison est accessible pour le mode de livraison choisi. Les frais supplémentaires occasionnés par des zones de livraison inaccessibles, des coordonnées erronées ou des tentatives de livraison répétées pourront être facturés au client.

8. Livraisons à l'international

VATPAN STORE peut expédier des produits à l'international lorsque ce service est disponible et légalement autorisé.

Pour les commandes internationales, il incombe au client de s'assurer que les produits peuvent être légalement importés, installés et utilisés dans le pays de destination.

Les envois internationaux peuvent être soumis à :

Droits de douane
Droits d'importation
TVA ou taxes locales
Frais de dédouanement
Frais de courtage
Frais de stockage
Frais d'inspection
Exigences locales en matière de certification ou de conformité
Restrictions à l'importation ou demandes de documents

Sauf accord écrit contraire, ces frais et obligations sont à la charge du client.

VATPAN STORE décline toute responsabilité en cas de retards, de frais supplémentaires, de formalités douanières, de restrictions à l'importation ou de livraisons non abouties résultant de la législation locale, des autorités douanières, de documents d'importation incomplets ou de problèmes liés au client dans le pays de destination.

9. Adresse de livraison et coordonnées

Il incombe au client de fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :

Nom complet ou raison sociale
Adresse de livraison
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Pays, ville et code postal
Informations fiscales et relatives à la TVA, le cas échéant
Interlocuteur chargé de la livraison, le cas échéant

VATPAN STORE décline toute responsabilité en cas de retards, de livraisons non effectuées, de frais supplémentaires ou de retours de colis résultant d'informations de livraison erronées, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si le client demande un changement d'adresse après le traitement ou l'expédition de la commande, des frais supplémentaires liés au transporteur, des frais de manutention ou des retards de livraison peuvent s'appliquer.

10. Contrôle à la livraison

Les clients doivent vérifier l'emballage au moment de la livraison.

Si le colis est endommagé, ouvert, écrasé, mouillé, manquant, incomplet ou semble suspect, le client doit :

Prévenez immédiatement le transporteur
Demandez un constat de dommages le cas échéant
Prenez des photos nettes du colis avant de l'ouvrir
Conservez l'emballage d'origine
Contactez VATPAN STORE dès que possible

En cas de dommages visibles liés au transport, les réclamations doivent être accompagnées de photos, des registres du transporteur et des documents de livraison.

VATPAN STORE pourrait ne pas être en mesure de traiter correctement les réclamations pour dommages si le problème n'est pas signalé dans un délai raisonnable ou si les documents requis par le transporteur ne sont pas fournis.

11. Colis manquants, erronés ou endommagés

Si vous recevez un produit erroné, s'il manque un article ou si votre colis est endommagé, veuillez contacter VATPAN STORE dès que possible.

Votre demande doit comporter les éléments suivants :

Numéro de commande
Nom et coordonnées du client
Nom du produit ou référence
Description du problème
Photos ou vidéos du colis et du produit
Rapport de dommages du transporteur, le cas échéant

Après examen de la demande, VATPAN STORE pourra proposer un remplacement, une réparation, l'envoi des pièces manquantes, un remboursement ou toute autre solution appropriée, conformément à notre politique de retour et de remboursement et à la législation en vigueur.

12. Livraison échouée, livraison refusée ou colis non retiré

Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, de l'indisponibilité du destinataire, d'un refus de livraison, d'un défaut d'enlèvement ou pour toute autre raison liée au client, le colis peut être renvoyé à VATPAN STORE ou conservé par le transporteur.

Dans de tels cas, le client peut être tenu de prendre en charge les frais d'expédition supplémentaires, les frais de retour, les frais de stockage, les droits de douane, les frais de manutention ou les frais de réexpédition, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Les produits sur mesure ou commandés spécialement qui sont refusés à la livraison ou non retirés peuvent ne pas donner lieu à un remboursement.

13. Livraisons partielles

VATPAN STORE peut expédier les produits dans des colis séparés ou en plusieurs envois, en fonction de la disponibilité des stocks, de la taille des produits, des exigences d'emballage, de l'efficacité logistique ou de la quantité commandée.

Si une commande est expédiée en plusieurs colis, les dates de livraison peuvent varier d'un colis à l'autre.

Une livraison partielle n'entraîne ni l'annulation ni l'invalidation de la partie restante de la commande, sauf confirmation contraire de la part de VATPAN STORE.

14. Emballage

VATPAN STORE s'efforce d'emballer les produits de manière sûre et adaptée, en fonction de leur type, de leur taille, de leur poids et du mode d'expédition.

Les produits volumineux ou lourds peuvent être expédiés dans des emballages renforcés, sur des palettes, dans des caisses en bois ou avec d'autres solutions de protection, si nécessaire.

Les clients sont priés de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le produit ait été inspecté et que son bon état ait été confirmé.

15. Risques et responsabilités liés au transport

VATPAN STORE apporte tout le soin nécessaire à la préparation et à la remise des colis au transporteur.

Une fois l'envoi remis au transporteur, les délais de livraison et les modalités de transport peuvent être soumis aux conditions générales du transporteur.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs prévus par la législation applicable.

Pour les expéditions internationales, les risques, les coûts et les responsabilités peuvent également dépendre des conditions de livraison convenues, du devis, de la facture, des Incoterms ou d'un accord écrit, le cas échéant.

16. Force majeure et retards de livraison

VATPAN STORE décline toute responsabilité en cas de retards d'expédition ou de défauts de livraison dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable.

Ces événements peuvent inclure les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les tremblements de terre, les épidémies, les guerres, les troubles civils, les grèves, les retards douaniers, les perturbations des transports, les retards des fournisseurs, les retards des transporteurs, les coupures d'électricité, les incidents informatiques, les restrictions gouvernementales, les modifications législatives ou tout autre cas de force majeure.

17. Liens avec d'autres politiques

La présente politique d'expédition doit être lue conjointement avec nos :

Les conditions de retour, d'échange et de remboursement sont régies par notre Politique de retour et de remboursement. Les conditions commerciales, les modalités de paiement, la garantie et la limitation de responsabilité sont régies par nos Conditions générales de vente.

18. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, le suivi, les colis endommagés ou les conditions de livraison à l'international, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

VATPAN STORE / Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Rue Eski Turgut Özal, quartier Ziya Gökalp, n° 31

Zone industrielle d'İkitelli, Başakşehir, Istanbul, Turquie

Site web : www.vatpanstore.com

Site web de l'entreprise : www.vatpan.com

E-mail : info@vatpan.com

Téléphone : +90 212 549 41 18