قانوني

سياسة الشحن

آخر تحديث: 12 يونيو 2026

توضح سياسة الشحن هذه كيفية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات التي يتم إجراؤها عبر متجر VATPAN STORE.

تتم إدارة متجر VATPAN STORE بواسطة شركة Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (المشار إليها بـ "VATPAN" أو "نحن"). عند تقديم طلب شراء عبر الموقع www.vatpanstore.com ، فإنك توافق على سياسة الشحن هذه، بالإضافة إلى الشروط والأحكام ، وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال ، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات بعد استلام الدفع بنجاح، وتأكيده، ومطابقته مع الطلب المعني.

قد تختلف مدة معالجة الطلب بناءً على:

نوع المنتج
توفر المخزون
كمية الطلب
تأكيد الدفع
متطلبات الإنتاج أو الشراء
مواصفات التصنيع حسب الطلب أو الطلبات الخاصة
العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع أو أعباء العمل التشغيلية

في حالات الدفع عن طريق التحويل المصرفي، لا تبدأ معالجة الطلب إلا بعد استلام المبلغ وتأكيد وصوله إلى حسابنا.

2. المنتجات المتوفرة في المخزون

عادةً ما يتم تجهيز المنتجات المتوفرة في المخزون للشحن بعد تأكيد الطلب والدفع.

قد تختلف الأوقات التقديرية للتجهيز والشحن بناءً على حجم المنتج، ومتطلبات التغليف، وتوفر شركة الشحن، وحجم الطلب.

يُعد أي موعد للتسليم أو تقدير لموعد الشحن - سواء ورد ذلك على موقعنا الإلكتروني، أو في عرض السعر، أو تأكيد الطلب، أو أي مراسلات - إطاراً زمنياً تقديرياً، ما لم يتم تأكيده صراحةً وكتابةً باعتباره ملزماً.

3. المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات ذات الطلب الخاص

قد تكون بعض المنتجات مصنوعة حسب الطلب، أو مُصنَّعة خصيصاً، أو مُعدَّلة، أو مُهيَّأة، أو مُجهَّزة وفقاً لمواصفات العميل.

قد يشمل ذلك منتجات مُصنَّعة بأبعاد أو ألوان أو مواصفات فنية خاصة، أو ملحقات غير قياسية، أو تلبيةً لمتطلبات مشاريع محددة أو تعديلات طلبها العميل.

بالنسبة لهذه المنتجات، تُعد فترات الإنتاج والتوريد والإعداد منفصلة عن فترات الشحن؛ إذ تبدأ فترة الشحن فقط بعد الانتهاء من تصنيع المنتج، والتحقق من جودته، وتغليفه، وتسليمه إلى شركة الشحن.

قد تتطلب المنتجات المصنعة حسب الطلب أو ذات الطلبات الخاصة وقتاً إضافياً للتحضير، وذلك يعتمد على جدول الإنتاج وتوفر المواد والمتطلبات الفنية.

4. طرق الشحن

قد يستعين متجر VATPAN بشركات شحن محلية أو دولية، أو مزودي خدمات لوجستية، أو وكلاء شحن، أو خدمات نقل الطرود، أو غيرها من شركات النقل المناسبة، وذلك بناءً على نوع المنتج، ووجهة الشحن، وكمية الطلب، وحجم الشحنة.

قد تختلف طرق الشحن المتاحة بناءً على:

بلد أو منطقة التوصيل
أبعاد المنتج ووزنه
كمية الطلب
متطلبات التعبئة والتغليف
قيود شركة النقل
متطلبات الجمارك أو التصدير
سهولة الوصول إلى عنوان التسليم

يحتفظ متجر VATPAN بالحق في اختيار وسيلة الشحن الأنسب، ما لم يتم تأكيد وسيلة شحن محددة كتابياً.

5. تكاليف الشحن

قد تختلف تكاليف الشحن بناءً على حجم المنتج ووزنه ووجهة الشحن وطريقة الشحن ومتطلبات التعبئة والتغليف والتأمين والإجراءات الجمركية وأسعار شركة الشحن.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، تُحسب تكاليف الشحن بشكل منفصل، وقد تُضاف أثناء إتمام عملية الشراء، أو عند تقديم عرض السعر، أو عند تأكيد الطلب.

قد يتحمل العميل مسؤولية دفع رسوم إضافية - مثل رسوم المناطق النائية، ورسوم المناولة الخاصة، ورسوم التخزين، والرسوم الجمركية، ورسوم الاستيراد، والضرائب المحلية، ورسوم الوساطة، والرسوم المصرفية، أو الرسوم الإضافية التي تفرضها جهة النقل - ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

6. مواعيد التسليم

يتم توفير أوقات التسليم التقديرية لأغراض المعلومات فقط.

قد تختلف أوقات التوصيل بناءً على:

أداء الناقل
البلد أو المنطقة المقصودة
التخليص الجمركي
الظروف الجوية
العطلات الرسمية
معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة
مناطق التوصيل النائية
تأخيرات تشغيلية
حالات القوة القاهرة

لا تتحمل VATPAN STORE المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن شركات الشحن، أو سلطات الجمارك، أو مزودي الخدمات اللوجستية، أو السلطات العامة، أو معلومات التوصيل غير الصحيحة، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

7. عمليات التوصيل المحلي في تركيا

بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها داخل تركيا، قد يتم إرسال الشحنات عبر شركات الشحن المحلي أو مزودي الخدمات اللوجستية، وذلك حسب حجم المنتج ووزنه ووجهة التسليم.

قد تتطلب المنتجات الكبيرة أو الثقيلة أو الضخمة تغليفاً خاصاً، أو شحناً على منصات نقالة، أو خدمات توصيل لوجستية.

يتحمل العميل مسؤولية ضمان إمكانية الوصول إلى عنوان التسليم بما يتناسب مع طريقة التسليم المختارة. وقد يتم تحميل العميل تكاليف إضافية ناتجة عن تعذر الوصول إلى مناطق التسليم، أو عدم صحة تفاصيل العنوان، أو تكرار محاولات التسليم.

8. عمليات التسليم الدولية

قد يقوم متجر VATPAN بشحن المنتجات دولياً في المناطق التي يتوفر فيها الشحن ويُسمح به قانوناً.

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتجات وتركيبها واستخدامها بشكل قانوني في بلد المقصد.

قد تخضع الشحنات الدولية لما يلي:

الرسوم الجمركية
ضرائب الاستيراد
ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب المحلية
رسوم التخليص الجمركي
رسوم الوساطة
رسوم التخزين
تكاليف الفحص
متطلبات الشهادات أو الامتثال المحلية
قيود الاستيراد أو طلبات تقديم المستندات

ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً، تقع هذه التكاليف والالتزامات على عاتق العميل.

لا تتحمل VATPAN STORE المسؤولية عن التأخير، أو الرسوم الإضافية، أو الإجراءات الجمركية، أو قيود الاستيراد، أو حالات تعذر التسليم الناجمة عن القوانين المحلية، أو سلطات الجمارك، أو عدم اكتمال مستندات الاستيراد، أو المشكلات المتعلقة بالعميل في بلد المقصد.

9. عنوان التوصيل ومعلومات الاتصال

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة للتسليم، بما في ذلك:

الاسم الكامل أو اسم الشركة
عنوان التوصيل
رقم الهاتف
عنوان البريد الإلكتروني
البلد والمدينة والرمز البريدي
معلومات الضرائب/ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء
الشخص المسؤول عن التواصل بشأن التسليم (عند الاقتضاء)

لا يتحمل متجر VATPAN STORE المسؤولية عن التأخير، أو فشل التسليم، أو التكاليف الإضافية، أو الشحنات المرتجعة الناجمة عن معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير محدثة قدمها العميل.

إذا طلب العميل تغيير العنوان بعد معالجة الطلب أو شحنه، فقد تترتب على ذلك رسوم إضافية لشركة الشحن، أو تكاليف مناولة، أو تأخير في التسليم.

10. فحص التسليم

يجب على العملاء فحص الطرد عند التسليم.

إذا كانت الشحنة تالفة أو مفتوحة أو مهشمة أو مبللة أو مفقودة أو غير مكتملة أو تثير الريبة، فينبغي على العميل:

أبلغ الناقل فوراً
اطلب تقريراً عن الأضرار حيثما ينطبق ذلك.
التقط صوراً واضحة للعبوة قبل فتحها.
احتفظ بالعبوة الأصلية
تواصل مع متجر VATPAN في أقرب وقت ممكن.

في حالات الأضرار الظاهرة الناجمة عن النقل، ينبغي دعم المطالبات بالصور وسجلات شركة النقل ووثائق التسليم.

قد لا يتمكن متجر VATPAN STORE من معالجة مطالبات التلف على النحو الصحيح إذا لم يتم الإبلاغ عن المشكلة في غضون فترة زمنية معقولة، أو إذا لم يتم تقديم المستندات المطلوبة الخاصة بشركة الشحن.

11. الشحنات المفقودة أو غير الصحيحة أو التالفة

إذا استلمت منتجاً غير صحيح أو صنفاً ناقصاً أو شحنة تالفة، يرجى التواصل مع متجر VATPAN STORE في أقرب وقت ممكن.

يجب أن يتضمن طلبك:

رقم الطلب
اسم العميل ومعلومات الاتصال
اسم المنتج أو رمز الصنف (SKU)
وصف المشكلة
صور أو مقاطع فيديو للعبوة والمنتج
تقرير أضرار الناقل، حيثما ينطبق ذلك

بعد مراجعة الطلب، قد يقدم متجر VATPAN STORE خيار الاستبدال أو الإصلاح أو شحن الأجزاء المفقودة أو استرداد المبلغ المدفوع أو أي حل مناسب آخر، وذلك وفقاً لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا والقوانين المعمول بها.

12. تعذر التسليم أو رفض التسليم أو الشحنات غير المستلمة

في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب معلومات عنوان غير صحيحة، أو عدم تواجد المستلم، أو رفض الاستلام، أو عدم استلام الشحنة، أو لأسباب تتعلق بالعميل، فقد يتم إرجاع الشحنة إلى VATPAN STORE أو الاحتفاظ بها لدى شركة الشحن.

في مثل هذه الحالات، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية، وتكاليف شحن الإرجاع، ورسوم التخزين، والرسوم الجمركية، ورسوم المناولة، أو تكاليف إعادة التسليم، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

قد لا تكون المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم طلبها خصيصاً مؤهلة لاسترداد قيمتها في حال رفض استلامها أو عدم استلامها.

13. الشحنات الجزئية

قد يقوم متجر VATPAN بشحن المنتجات في طرود منفصلة أو على دفعات جزئية، وذلك بناءً على توفر المخزون، وحجم المنتج، ومتطلبات التغليف، وكفاءة الخدمات اللوجستية، أو كمية الطلب.

إذا تم شحن الطلب في عدة طرود، فقد تختلف مواعيد التسليم لكل طرد.

لا يؤدي الشحن الجزئي إلى إلغاء أو إبطال الجزء المتبقي من الطلب، ما لم يتم تأكيد خلاف ذلك من قِبَل VATPAN STORE.

14. التعبئة والتغليف

يهدف متجر VATPAN إلى تغليف المنتجات بشكل آمن وملائم، وذلك وفقاً لنوع المنتج وحجمه ووزنه وطريقة الشحن.

قد يتم شحن المنتجات الكبيرة أو الثقيلة باستخدام تغليف مُعزَّز، أو منصات تحميل، أو صناديق خشبية، أو غيرها من حلول الحماية عند الضرورة.

ينبغي على العملاء الاحتفاظ بالتغليف الأصلي إلى حين فحص المنتج والتأكد من أنه بحالة جيدة.

15. المخاطر والمسؤولية أثناء الشحن

يولي متجر VATPAN عناية معقولة في تجهيز الشحنات وتسليمها إلى الناقل.

بعد تسليم الشحنة إلى الناقل، قد يخضع توقيت التسليم وإجراءات النقل لشروط الخدمة الخاصة بالناقل.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المعمول به.

فيما يتعلق بالشحنات الدولية، قد تعتمد المخاطر والتكاليف والمسؤولية أيضاً على شروط التسليم المتفق عليها، أو عرض السعر، أو الفاتورة، أو قواعد "الإنكوترمز" (Incoterms)، أو الاتفاق المكتوب، حسب الاقتضاء.

16. القوة القاهرة وتأخيرات الشحن

لا تتحمل VATPAN STORE المسؤولية عن تأخير الشحن أو تعذر التسليم الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة.

قد تشمل هذه الأحداث الكوارث الطبيعية، والحرائق، والفيضانات، والزلازل، والأوبئة، والحروب، والاضطرابات المدنية، والإضرابات، والتأخيرات الجمركية، وتعطل وسائل النقل، وتأخر الموردين أو شركات النقل، وانقطاع التيار الكهربائي، والحوادث السيبرانية، والقيود الحكومية، والتغييرات القانونية، أو غيرها من أحداث القوة القاهرة.

17. العلاقة بالسياسات الأخرى

يجب قراءة سياسة الشحن هذه بالتزامن مع:

تخضع شروط الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ الخاصة بنا، بينما تخضع الشروط التجارية وشروط الدفع والضمان وتحديد المسؤولية للشروط والأحكام الخاصة بنا.

18. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو التوصيل أو تتبع الشحنات أو الطرود المتضررة أو شروط التوصيل الدولي، يمكنك التواصل معنا على:

متجر VATPAN / شركة فات للكهرباء للصناعة والتجارة المحدودة

شارع تورغوت أوزال القديم، حي ضياء غوك ألب، رقم 31

منطقة إيكيتيلي الصناعية المنظمة، باشاك شهير، إسطنبول، تركيا

الموقع الإلكتروني: www.vatpanstore.com

الموقع الإلكتروني للشركة: www.vatpan.com

البريد الإلكتروني: info@vatpan.com

الهاتف: 18 41 549 212 90+