قانوني

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 12 يونيو 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم متجر VATPAN STORE -الذي تديره شركة Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (المشار إليها بـ "VATPAN" أو "نحن")- بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك أو استخدامك للموقع www.vatpanstore.com ، أو عند تقديم طلب، أو طلب عرض سعر، أو التواصل معنا، أو إنشاء حساب، أو الاشتراك في المراسلات، أو تنزيل المستندات، أو التفاعل مع خدماتنا عبر الإنترنت.

يعتمد متجر VATPAN على منصة Shopify، التي توفر البنية التحتية للتجارة الإلكترونية؛ مما يتيح لنا تشغيل متجرنا عبر الإنترنت، ومعالجة الطلبات، وإدارة عملية الدفع، وتوفير ميزات تسوق آمنة، وتحسين تجربة العملاء.

من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني وخدماتنا أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

1. من نحن

لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك القانون التركي لحماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("KVKK") - وحيثما ينطبق ذلك - اللائحة العامة لحماية البيانات ("GDPR")، فإن الجهة المتحكمة في البيانات هي:

شركة فات للصناعة والتجارة الكهربائية المحدودة

شارع تورغوت أوزال القديم، حي ضياء غوك ألب، رقم 31

منطقة إيكيتيلي الصناعية المنظمة، باشاك شهير، إسطنبول، تركيا

الموقع الإلكتروني: www.vatpanstore.com

الموقع الإلكتروني للشركة: www.vatpan.com

البريد الإلكتروني: sales@vatpanstore.com

الهاتف: 18 41 549 212 90+

2. المعلومات الشخصية التي نجمعها

بناءً على كيفية تفاعلك مع متجر VATPAN STORE، قد نقوم بجمع ومعالجة فئات المعلومات الشخصية التالية:

معلومات الاتصال

اسمك، واسم عائلتك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وعنوان الفواتير، وعنوان التوصيل، والبلد، والمدينة، وغيرها من المعلومات التي تقدمها عند تقديم طلب، أو إنشاء حساب، أو طلب الدعم، أو التواصل معنا.

معلومات الطلب والمعاملة

المنتجات التي تم عرضها، والمنتجات المضافة إلى عربة التسوق، والمنتجات المشتراة، ورقم الطلب، وتفاصيل الفاتورة، وتفاصيل التوصيل، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع، وطلبات الإرجاع أو الإلغاء، وطلبات عروض الأسعار، وسجل دعم العملاء.

معلومات الفاتورة والشركة

يقدم متجر VATPAN خدماته للعملاء بشكل أساسي عبر متجره الإلكتروني. وفي حال طلبك فاتورة نيابةً عن شركة، فقد نقوم بمعالجة معلومات محدودة خاصة بالشركة — مثل اسم الشركة، ومكتب الضرائب، والرقم الضريبي (أو رقم ضريبة القيمة المضافة)، وعنوان الفواتير، وبيانات الاتصال بالشخص المخوّل — وذلك حصراً لأغراض إصدار الفواتير، والتوصيل، والمحاسبة، والامتثال القانوني، ودعم العملاء.

معلومات الدفع

قد تتم معالجة معاملات الدفع من خلال البنوك، أو مزودي خدمات الدفع، أو البنية التحتية للدفع المرتبطة بـ Shopify، أو عبر طرق التحويل المصرفي. وقد نقوم بمعالجة تفاصيل تأكيد الدفع، ومراجع المعاملات، والسجلات المحاسبية. نحن لا نقوم بتخزين البيانات الكاملة لبطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم على أنظمتنا الخاصة، ما لم يكن ذلك مسموحاً به صراحةً بموجب البنية التحتية للدفع المعنية والقوانين السارية.

معلومات الحساب

إذا قمت بإنشاء حساب، فقد نقوم بمعالجة اسم المستخدم الخاص بك، والسجلات الفنية المتعلقة بكلمة المرور، والعناوين المحفوظة، وسجل الطلبات، والتفضيلات، وإعدادات التواصل.

معلومات فنية ومعلومات حول الاستخدام

قد نقوم بجمع معلومات حول جهازك، ومتصفحك، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونظام التشغيل، وأنشطة الجلسة، والصفحات التي تمت زيارتها، وصفحات الإحالة، وتفضيلات اللغة والمنطقة، وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، وبيانات التحليلات، وتفاعلك مع موقعنا الإلكتروني.

معلومات التواصل

عند تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني، أو نموذج الاتصال، أو الهاتف، أو واتساب، أو غيرها من قنوات التواصل، قد نقوم بمعالجة المعلومات التي تقدمها طواعيةً، بما في ذلك الرسائل، والأسئلة، والطلبات الفنية، والمرفقات، وسجلات الدعم.

3. كيفية جمعنا للمعلومات الشخصية

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية من خلال الطرق التالية:

مباشرةً منك عند تقديم طلب، أو طلب عرض سعر، أو إنشاء حساب، أو التواصل معنا، أو إرسال معلومات عبر موقعنا الإلكتروني.
تلقائياً من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والتقنيات المماثلة عند تصفحك لموقعنا الإلكتروني
من Shopify ومقدمي الخدمات الآخرين الذين يدعمون عملياتنا في مجال التجارة الإلكترونية
من مقدمي خدمات الدفع، والخدمات اللوجستية، والتوصيل، والمحاسبة، والدعم الفني، والأمن، عند الاقتضاء.
من الجهات الرسمية أو البنوك أو السجلات التجارية، وذلك في الحالات التي يقتضيها القانون أو التي تكون ضرورية للامتثال.

4. لماذا نستخدم المعلومات الشخصية

نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

لمعالجة الطلبات وتقديم الخدمات

لتلقي الطلبات، وتأكيد الدفع، وإصدار الفواتير، وترتيب التسليم، وإدارة المرتجعات، والرد على الطلبات، وتقديم دعم العملاء، وإتمام المعاملة التي طلبتها.

لإعداد عروض الأسعار ومعلومات المنتج

للرد على طلبات عروض الأسعار، والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات، والأسئلة الفنية، وطلبات التحقق من التوفر، والمراسلات التجارية التي تبادر بها.

لإدارة عمليات التسليم ودعم ما بعد البيع

لتنسيق عمليات الشحن والتسليم، والمعلومات المتعلقة بالجمارك (حيثما ينطبق ذلك)، وطلبات الإرجاع، والمراسلات المتعلقة بالضمان، ودعم ما بعد البيع.

للامتثال للالتزامات القانونية

للامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بالضرائب، والمحاسبة، وإصدار الفواتير، وحماية المستهلك، والجمارك، وحفظ السجلات التجارية، وقانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وغيرها من المتطلبات القانونية السارية.

لتحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا

لتحسين أداء الموقع الإلكتروني، وصفحات المنتجات، وتجربة العملاء، وآليات التصفح، والأمان، وعملية إتمام الشراء، وتجربة اللغات والعملات، وجودة الخدمة بشكل عام.

للتواصل معك

لإرسال تأكيدات الطلبات، وتحديثات الدفع، ومعلومات الفواتير، وإشعارات التوصيل، وردود الدعم الفني، والإشعارات المتعلقة بالحساب، وغيرها من المراسلات المتعلقة بالخدمة.

للاتصالات التسويقية

عندما يسمح القانون الساري بذلك، أو بناءً على موافقتك في الحالات التي تتطلب ذلك، قد نرسل إليك تحديثات المنتجات، ومعلومات الكتالوج، وإعلانات الحملات، والمراسلات الترويجية. ويمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية في أي وقت.

لأغراض الأمن والوقاية من الاحتيال

لحماية موقعنا الإلكتروني وعملائنا وعمليات الدفع وأنشطتنا التجارية من الوصول غير المصرح به، والاحتيال، وإساءة الاستخدام، والمعاملات المشبوهة، والتهديدات السيبرانية، والأنشطة غير القانونية.

5. الأساس القانوني للمعالجة

عند الاقتضاء، نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

تُعد المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد أو لاتخاذ إجراءات قبل إبرام عقد.
تُعد المعالجة ضرورية للامتثال للالتزامات القانونية.
تُعد المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة، شريطة ألا تطغى على حقوقك وحرياتك الأساسية.
لقد قدمت موافقتك على أنشطة معالجة محددة، في الحالات التي تتطلب الحصول على موافقة.
تُعد المعالجة ضرورية لرفع الدعاوى القانونية أو مباشرتها أو الدفاع عنها.
تُعد المعالجة مسموحاً بها صراحةً بموجب القانون الساري.

6. مشاركة المعلومات الشخصية

قد نشارك المعلومات الشخصية فقط عند الضرورة، وبما يتناسب مع الغرض، ووفقاً لما يسمح به القانون. وقد يشمل ذلك مشاركة المعلومات مع:

Shopify ومزودو البنية التحتية للتجارة الإلكترونية المرتبطون بها
مقدمو خدمات الدفع والبنوك والمؤسسات المالية
مقدمو خدمات الشحن ونقل البضائع والخدمات اللوجستية والتوصيل
مستشارون في مجالات المحاسبة والضرائب والتدقيق والشؤون القانونية
مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات، والاستضافة، والتحليلات، والأمن، ودعم العملاء
مقدمو خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات والتسويق، حسب الاقتضاء
المؤسسات العامة، والمحاكم، ومكاتب التنفيذ، والهيئات التنظيمية، أو غيرها من الجهات الرسمية، وذلك عند الاقتضاء بموجب القانون.
مقدمو الخدمات المشاركون في تلبية طلبك أو طلب الخدمة الخاص بك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نشارك هذه المعلومات إلا عند الضرورة لتشغيل متجرنا، أو تقديم خدماتنا، أو إتمام المعاملات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حماية حقوقنا، أو الاستجابة لطلباتك.

7. Shopify وخدمات الأطراف الثالثة

تتم استضافة متجر VATPAN على منصة Shopify. وقد تخضع المعلومات المُقدَّمة عبر موقعنا للمعالجة من قِبَل Shopify ومقدمي الخدمات المعتمدين لديها، وذلك بهدف توفير البنية التحتية للمتجر، وخدمات إتمام الشراء، وإدارة الطلبات، والأمن، والتحليلات، وغيرها من الخدمات ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية.

قد تقوم Shopify بمعالجة معلومات معينة وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها وممارسات المنصة.

قد يتضمن موقعنا أيضاً أدوات أو تكاملات تابعة لأطراف خارجية، مثل مزودي خدمات الدفع، وأنظمة الشحن، وأدوات التحليل، وتطبيقات اللغات والعملات، وخدمات البريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال، أو الروابط الخارجية. وقد تقوم هذه الأطراف الخارجية بمعالجة المعلومات الشخصية وفقاً لسياسات الخصوصية والتزاماتها القانونية الخاصة بها.

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتشغيل موقعنا الإلكتروني، وتذكر التفضيلات، وتحسين تجربة المستخدم، وتحليل الأداء، ودعم أنشطة الأمان والتسويق.

قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لـ:

وظائف الموقع الإلكتروني وعملية الدفع الأساسية
إدارة عربة التسوق والجلسة
تسجيل الدخول إلى الحساب والأمان
تفضيلات اللغة والمنطقة والعملة
تحليلات الموقع الإلكتروني وقياس الأداء
الوقاية من الاحتيال وحماية الموقع الإلكتروني
الإعلان وإعادة التسويق، حيثما ينطبق ذلك

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح. ومع ذلك، فإن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على عمل الموقع، بما في ذلك ميزات عربة التسوق، أو إتمام الشراء، أو الحساب.

9. عمليات نقل البيانات الدولية

نظراً لأن متجر VATPAN STORE قد يخدم عملاءً في تركيا وخارجها، فقد يتم نقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج بلد إقامتك.

عندما تقتضي ذلك قوانين حماية البيانات المعمول بها، نستخدم ضمانات مناسبة لعمليات نقل البيانات دولياً، بما في ذلك الحمايات التعاقدية، والضمانات على مستوى المنصة، وآليات النقل المعترف بها.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ووفقاً لما تقتضيه القوانين المعمول بها.

قد تختلف فترات الاحتفاظ بناءً على:

عمليات الطلب والتوصيل
متطلبات الفواتير والضرائب والمحاسبة
احتياجات دعم العملاء وخدمات ما بعد البيع
إجراءات الضمان أو الإرجاع أو النزاعات
الالتزامات القانونية وفترات التقادم النظامية
متطلبات الأمن والوقاية من الاحتيال وحفظ سجلات الأعمال
الموافقة على التسويق وتفضيلات التواصل

عندما لا تعود هناك حاجة إلى المعلومات الشخصية، فإننا نقوم بحذفها بشكل آمن، أو إخفاء هوية أصحابها، أو تقييد الوصول إليها، ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ بها.

11. أمن البيانات

نتخذ تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان، أو سوء الاستخدام، أو التعديل، أو الكشف، أو التلف.

قد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، والبنية التحتية الآمنة، وتدابير أمن المدفوعات، وضوابط مقدمي الخدمات، والمراقبة، وممارسات السرية الداخلية.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة للنقل أو التخزين الإلكتروني آمنة تماماً؛ ولذلك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. ونوصي بعدم إرسال معلومات حساسة أو سرية عبر قنوات اتصال غير آمنة.

12. حقوقك

بناءً على موقعك والقوانين المعمول بها، قد يكون لك الحق في:

طلب معلومات عما إذا كانت بياناتك الشخصية تخضع للمعالجة
طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية
طلب تصحيح البيانات الشخصية غير المكتملة أو غير الدقيقة
طلب حذف أو إتلاف بياناتك الشخصية
طلب تقييد المعالجة، حيثما ينطبق ذلك
الاعتراض على أنشطة معالجة محددة
سحب الموافقة في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى الموافقة
طلب قابلية نقل البيانات، حيثما ينطبق ذلك
الاعتراض على المراسلات التسويقية
طلب إخطار الأطراف الثالثة بالتصحيح أو الحذف أو الإتلاف، حسب الاقتضاء.
تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة، حيثما ينطبق ذلك

لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية هذه. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل الرد على طلبك.

13. تفضيلات التسويق

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية والمراسلات التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك المضمّن في رسائلنا أو عن طريق التواصل معنا مباشرة.

حتى في حال إلغاء اشتراكك في المراسلات التسويقية، قد نواصل إرسال رسائل غير ترويجية، مثل تأكيدات الطلبات، وتحديثات الدفع، ومعلومات الفواتير، وإشعارات التوصيل، وتنبيهات الحساب، وردود دعم العملاء.

14. خصوصية الأطفال

لم يُصمم متجر VATPAN STORE ليُستخدم من قبل الأطفال. ونحن لا نجمع عن عمد معلومات شخصية من أفراد لم يبلغوا السن القانونية للرشد في ولاياتهم القضائية.

إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.

15. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أو منصات أو صفحات منتجات أو وثائق فنية أو مزودي خدمات الدفع أو مزودي الخدمات اللوجستية أو غيرها من الموارد الخارجية التابعة لأطراف ثالثة.

نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية، أو معايير الأمان، أو المحتوى، أو دقة المعلومات الخاصة بمواقع الأطراف الثالثة. ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام لأي موقع تابع لطرف ثالث قبل تقديم معلومات شخصية.

16. المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات ذات الطلب الخاص

قد تكون بعض المنتجات التي يوفرها متجر VATPAN STORE مصممة خصيصاً، أو مُصنّعة بطلب خاص، أو مُعدّلة، أو مُهيأة، أو مُخصصة، أو مُجهزة وفقاً لمواصفات العميل. وقد تشمل هذه المنتجات أصنافاً ذات أبعاد أو ألوان أو مواصفات فنية خاصة، أو منتجات تُلبي متطلبات مشاريع محددة أو تعديلات طلبها العميل.

لا يمكن إلغاء المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو التي تم طلبها خصيصاً، أو تعديلها، أو تخصيصها، أو تنفيذها وفقاً لمتطلبات العميل، أو إرجاعها أو استبدالها، بمجرد البدء في مراحل الإنتاج أو التوريد أو تجهيز الطلب.

يتم تصنيع أو تجهيز هذه المنتجات خصيصاً بناءً على طلب العميل، وقد لا تكون صالحة لإعادة البيع كمنتجات قياسية من المخزون. ولا يُنظر في طلبات الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالات وجود عيب تصنيعي مؤكد، أو حدوث تلف أثناء التوصيل، أو عدم مطابقة للمواصفات تؤكدها شركة VATPAN STORE.

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة كافة تفاصيل المنتج، والأبعاد، وخيارات الألوان، والمواصفات الفنية، ومعلومات التوصيل، وتفاصيل الطلب بعناية، وذلك قبل تأكيد طلب المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المنتجات ذات الطلب الخاص.

17. العلاقة بالسياسات الأخرى

توضح سياسة الخصوصية هذه فقط كيفية قيام VATPAN STORE بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها.

تخضع الشروط التجارية، وشروط الدفع، والتسليم، والإلغاء، والإرجاع، والاستبدال، والضمان، وتحديد المسؤولية، وغيرها من الأحكام المتعلقة بالمبيعات، للشروط والأحكام الخاصة بنا، وسياسة استرداد المبالغ المدفوعة، وسياسة الشحن ، وغيرها من السياسات القانونية المعمول بها والمنشورة على موقعنا الإلكتروني.

18. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على موقعنا الإلكتروني، أو خدماتنا، أو التقنيات المستخدمة، أو المتطلبات القانونية، أو مقدمي الخدمات، أو ممارسات معالجة البيانات.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة متضمنةً التاريخ المعدّل لـ "آخر تحديث". وفي الحالات التي يقتضي فيها القانون المعمول به ذلك، قد نقدم إشعاراً إضافياً.

19. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو حول كيفية معالجتنا للمعلومات الشخصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بحماية البيانات، فيمكنك التواصل معنا على العنوان التالي: