ASUNTOS JURÍDICOS

Política de privacidad

Última actualización: 12 de junio de 2026

La presente Política de privacidad explica cómo VATPAN STORE, gestionada por Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi («VATPAN», «nosotros», «nuestra» o «nos»), recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal cuando usted visita o utiliza www.vatpanstore.com, realiza un pedido, solicita un presupuesto, se pone en contacto con nosotros, crea una cuenta, se suscribe a nuestras comunicaciones, descarga documentos o interactúa con nuestros servicios en línea.

VATPAN STORE funciona con Shopify, que nos proporciona la infraestructura de comercio electrónico que nos permite gestionar nuestra tienda online, tramitar pedidos, gestionar el proceso de pago, ofrecer funciones de compra seguras y mejorar la experiencia del cliente.

Al acceder o utilizar nuestra página web y nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido la presente Política de privacidad.

1. Quiénes somos

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluida la Ley turca de Protección de Datos Personales n.º 6698 («KVKK») y, en su caso, el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), el responsable del tratamiento es:

Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret, Sociedad Limitada

Calle Eski Turgut Özal, barrio de Ziya Gökalp, n.º 31

Zona Industrial de İkitelli, Başakşehir, Estambul, Turquía

Página web: www.vatpanstore.com

Página web corporativa: www.vatpan.com

Email: sales@vatpanstore.com

Teléfono: +90 212 549 41 18

2. Datos personales que recopilamos

En función de cómo interactúes con VATPAN STORE, es posible que recopilemos y tratemos las siguientes categorías de datos personales:

Información de contacto

Tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega, país, ciudad y cualquier otra información que facilites al realizar un pedido, crear una cuenta, solicitar asistencia o ponerte en contacto con nosotros.

Información sobre pedidos y transacciones

Productos consultados, productos añadidos al carrito, productos comprados, número de pedido, datos de la factura, datos de envío, forma de pago, confirmación del pago, solicitudes de devolución o cancelación, solicitudes de presupuesto e historial de atención al cliente.

Información sobre facturas y la empresa

VATPAN STORE atiende principalmente a sus clientes a través de su tienda online. Si solicitas una factura en nombre de una empresa, es posible que procesemos cierta información relacionada con la misma, como el nombre de la empresa, la oficina tributaria, el número de identificación fiscal o de IVA, la dirección de facturación y los datos de contacto de la persona autorizada, únicamente con fines de facturación, entrega, contabilidad, cumplimiento normativo y atención al cliente.

Información sobre el pago

Las transacciones de pago pueden tramitarse a través de bancos, proveedores de servicios de pago, la infraestructura de pago de Shopify o mediante transferencias bancarias. Podemos procesar los datos de confirmación de pago, las referencias de las transacciones y los registros contables. No almacenamos la información completa de las tarjetas de crédito o débito en nuestros propios sistemas, salvo que lo permita expresamente la infraestructura de pago correspondiente y la legislación aplicable.

Información de la cuenta

Si creas una cuenta, es posible que tratemos tu nombre de usuario, los registros técnicos relacionados con la contraseña, las direcciones guardadas, el historial de pedidos, tus preferencias y la configuración de las comunicaciones.

Información técnica y de uso

Podemos recopilar información sobre tu dispositivo, navegador, dirección IP, sistema operativo, actividad de la sesión, páginas visitadas, páginas de origen, preferencias de idioma y región, cookies, datos analíticos e interacción con nuestro sitio web.

Información sobre la comunicación

Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, formulario de contacto, teléfono, WhatsApp u otros canales de comunicación, podremos tratar la información que nos facilites de forma voluntaria, incluidos mensajes, preguntas, solicitudes técnicas, archivos adjuntos y registros de asistencia.

3. Cómo recopilamos los datos personales

Podemos recopilar datos personales a través de los siguientes métodos:

Directamente de ti cuando realizas un pedido, solicitas un presupuesto, creas una cuenta, te pones en contacto con nosotros o envías información a través de nuestra página web
De forma automática, a través de cookies, herramientas de análisis y tecnologías similares, cuando navegas por nuestra página web
De Shopify y otros proveedores de servicios que dan soporte a nuestras operaciones de comercio electrónico
Desde proveedores de servicios de pago, logística, entrega, contabilidad, asistencia técnica y seguridad, cuando sea necesario
De autoridades oficiales, bancos o registros mercantiles, cuando así lo exija la ley o sea necesario para el cumplimiento normativo

4. Para qué utilizamos los datos personales

Utilizamos los datos personales para los siguientes fines:

Para tramitar pedidos y prestar servicios

Para recibir pedidos, confirmar el pago, emitir facturas, organizar la entrega, gestionar las devoluciones, responder a las consultas, ofrecer atención al cliente y completar la transacción que nos has solicitado.

Para elaborar presupuestos e información sobre productos

Para responder a las solicitudes de presupuesto, consultas sobre productos, preguntas técnicas, consultas sobre disponibilidad y comunicaciones comerciales que usted nos envíe.

Para gestionar las entregas y la atención posventa

Coordinar el envío, la entrega, la información relacionada con las aduanas (cuando proceda), las solicitudes de devolución, la comunicación relacionada con la garantía y la asistencia posventa.

Para cumplir con las obligaciones legales

Cumplir con los requisitos legales en materia de fiscalidad, contabilidad, facturación, protección del consumidor, aduanas, mantenimiento de registros comerciales, KVKK, RGPD y demás normativa aplicable.

Para mejorar nuestra página web y nuestros servicios

Mejorar el rendimiento de la página web, las páginas de productos, la experiencia del cliente, la navegación, la seguridad, el proceso de pago, la experiencia en cuanto a idiomas y divisas, y la calidad general del servicio.

Para comunicarnos contigo

Para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones sobre pagos, información sobre facturas, notificaciones de entrega, respuestas del servicio de atención al cliente, avisos relacionados con la cuenta y otras comunicaciones relacionadas con el servicio.

Para el departamento de comunicación y marketing

Siempre que lo permita la legislación aplicable o, cuando sea necesario, con tu consentimiento, podremos enviarte novedades sobre productos, información de catálogos, anuncios de campañas y comunicaciones promocionales. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.

Por motivos de seguridad y prevención del fraude

Para proteger nuestro sitio web, a nuestros clientes, los procesos de pago y nuestras operaciones comerciales frente al acceso no autorizado, el fraude, el abuso, las transacciones sospechosas, las amenazas cibernéticas y las actividades ilícitas.

5. Fundamento jurídico del tratamiento

Cuando proceda, tratamos los datos personales basándonos en uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos:

El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o para tomar medidas previas a la celebración de un contrato
El tratamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales
El tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales.
Ha dado su consentimiento para determinadas actividades de tratamiento, en los casos en que dicho consentimiento sea necesario
El tratamiento es necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
El tratamiento está expresamente permitido por la legislación aplicable.

6. Compartir datos personales

Solo compartiremos datos personales cuando sea necesario, proporcionado y esté permitido por la ley. Esto puede incluir compartir información con:

Shopify y los proveedores de infraestructura de comercio electrónico relacionados
Proveedores de servicios de pago, bancos e instituciones financieras
Proveedores de servicios de transporte marítimo, carga, logística y reparto
Asesores contables, fiscales, de auditoría y jurídicos
Proveedores de servicios de TI, alojamiento web, análisis de datos, seguridad y atención al cliente
Proveedores de servicios de correo electrónico, comunicación y marketing, cuando proceda
Instituciones públicas, tribunales, organismos encargados de hacer cumplir la ley, autoridades reguladoras u otros organismos oficiales cuando así lo exija la ley
Proveedores de servicios que participan en la tramitación de tu pedido o solicitud de servicio

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos personales cuando es necesario para gestionar nuestra tienda, prestar nuestros servicios, completar transacciones, cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros derechos o responder a tus solicitudes.

7. Shopify y los servicios de terceros

VATPAN STORE está alojada en Shopify. La información enviada a través de nuestra página web puede ser tratada por Shopify y sus proveedores de servicios autorizados con el fin de proporcionar la infraestructura de la tienda, el proceso de pago, la gestión de pedidos, la seguridad, los análisis y otros servicios relacionados con el comercio electrónico.

Shopify puede tratar determinada información de acuerdo con su propia política de privacidad y las prácticas de la plataforma.

Nuestra página web también puede incluir herramientas o integraciones de terceros, como proveedores de pagos, sistemas de envío, herramientas de análisis, aplicaciones de idioma y divisa, servicios de correo electrónico, formularios de contacto o enlaces externos. Estos terceros pueden tratar los datos personales de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para gestionar nuestro sitio web, recordar las preferencias, mejorar la experiencia del usuario, analizar el rendimiento y facilitar las actividades de seguridad y marketing.

Las cookies pueden utilizarse para:

Funcionalidades esenciales de la página web y del proceso de pago
Gestión del carrito de la compra y de la sesión
Inicio de sesión y seguridad de la cuenta
Preferencias de idioma, región y moneda
Análisis de sitios web y medición del rendimiento
Prevención del fraude y protección de sitios web
Publicidad y remarketing, cuando proceda

Puedes gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador. No obstante, desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de la página web, incluyendo funciones como el carrito, el proceso de pago o la cuenta.

9. Transferencias internacionales de datos

Dado que VATPAN STORE puede prestar servicio a clientes tanto en Turquía como en el extranjero, es posible que tus datos personales se transfieran, almacenen o traten fuera de tu país de residencia.

Cuando así lo exijan las leyes de protección de datos aplicables, utilizamos medidas de seguridad adecuadas para las transferencias internacionales de datos, entre las que se incluyen garantías contractuales, medidas de seguridad a nivel de plataforma y mecanismos de transferencia reconocidos.

10. Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en la presente Política de privacidad y según lo exijan las leyes aplicables.

Los plazos de conservación pueden variar en función de:

Procesos de pedido y entrega
Requisitos en materia de facturación, impuestos y contabilidad
Necesidades en materia de atención al cliente y servicio posventa
Procedimientos de garantía, devolución o reclamación
Obligaciones legales y plazos de prescripción legales
Requisitos en materia de seguridad, prevención del fraude y mantenimiento de registros empresariales
Consentimiento para recibir comunicaciones de marketing y preferencias de comunicación

Cuando la información personal ya no sea necesaria, la eliminamos de forma segura, la anonimizamos o restringimos el acceso a ella, salvo que la ley exija su conservación.

11. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, infraestructura segura, medidas de seguridad en los pagos, controles de los proveedores de servicios, supervisión y prácticas internas de confidencialidad.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es totalmente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos que no envíes información sensible o confidencial a través de canales de comunicación no seguros.

12. Tus derechos

En función de tu ubicación y de la legislación aplicable, es posible que tengas derecho a:

Solicitar información sobre si se tratan tus datos personales
Solicitar acceso a tus datos personales
Solicitar la rectificación de datos personales incompletos o inexactos
Solicitar la supresión o destrucción de tus datos personales
Solicitar la limitación del tratamiento, cuando proceda
Oponerse a determinadas actividades de tratamiento
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
Solicitar la portabilidad de los datos, cuando proceda
Oponerse a las comunicaciones de marketing
Solicitar a terceros que notifiquen la rectificación, supresión o destrucción de los datos, cuando proceda
Presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos, cuando proceda

Para ejercer tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en la presente Política de privacidad. Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud.

13. Preferencias de marketing

Puedes darte de baja de los correos electrónicos promocionales y las comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para darte de baja que se incluye en nuestros correos electrónicos o poniéndote en contacto con nosotros directamente.

Aunque te des de baja de las comunicaciones de marketing, es posible que sigamos enviándote mensajes no promocionales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de pagos, información sobre facturas, notificaciones de entrega, avisos relacionados con tu cuenta y respuestas del servicio de atención al cliente.

14. Privacidad de los menores

VATPAN STORE no está destinado al uso por parte de menores. No recopilamos deliberadamente datos personales de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción.

Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas oportunas.

15. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestra página web puede contener enlaces a páginas web de terceros, plataformas, páginas de productos, documentos técnicos, proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios logísticos u otros recursos externos.

No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad, las normas de seguridad, el contenido ni la exactitud de los sitios web de terceros. Te recomendamos que consultes las políticas de privacidad y las condiciones de cualquier sitio web de terceros antes de facilitar información personal.

16. Productos a medida y por encargo especial

Algunos de los productos que ofrece VATPAN STORE pueden estar hechos a medida, fabricados especialmente, modificados, configurados, personalizados o preparados según las especificaciones del cliente. Entre ellos pueden figurar productos fabricados con dimensiones, colores o configuraciones técnicas especiales, así como productos que respondan a requisitos específicos de un proyecto o que incorporen modificaciones solicitadas por el cliente.

Los productos fabricados a medida, por encargo especial, modificados, personalizados o específicos para un cliente no pueden cancelarse, devolverse ni cambiarse una vez que haya comenzado la producción, el abastecimiento o la preparación del pedido.

Estos productos se fabrican o preparan específicamente según las especificaciones del cliente y pueden no ser aptos para su reventa como artículos en stock estándar. Solo se considerarán devoluciones o cambios en caso de defecto de fabricación confirmado, daños durante el envío o falta de conformidad confirmada por VATPAN STORE.

Los clientes son responsables de revisar detenidamente todos los detalles del producto, las dimensiones, las opciones de color, las especificaciones técnicas, la información sobre la entrega y los detalles del pedido antes de confirmar un pedido de productos hechos a medida o por encargo especial.

17. Relación con otras políticas

La presente Política de privacidad solo explica cómo VATPAN STORE recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales.

Las condiciones comerciales, las condiciones de pago, la entrega, la cancelación, la devolución, el cambio, la garantía, la limitación de responsabilidad y otras disposiciones relacionadas con la venta se rigen por nuestros Términos y condiciones, nuestra Política de reembolsos, nuestra Política de envíos y otras políticas legales aplicables publicadas en nuestra página web.

18. Modificaciones de la presente Política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar los cambios que se produzcan en nuestra página web, nuestros servicios, la tecnología, los requisitos legales, los proveedores de servicios o las prácticas de tratamiento de datos.

La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha revisada de «Última actualización». Cuando así lo exija la legislación aplicable, podremos enviar un aviso adicional.

19. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, sobre cómo tratamos los datos personales o si deseas ejercer tus derechos en materia de protección de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: