ASUNTOS JURÍDICOS

Política de envíos

Última actualización: 12 de junio de 2026

En esta Política de envíos se explica cómo se preparan, envían y entregan los pedidos realizados a través de VATPAN STORE.

VATPAN STORE es gestionada por Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi («VATPAN», «nosotros», «nuestro» o «nos»). Al realizar un pedido en www.vatpanstore.com, aceptas la presente Política de envíos, junto con nuestros Términos y condiciones, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de privacidad.

Lee atentamente esta política antes de finalizar tu compra.

1. Tramitación de pedidos

Los pedidos se tramitan una vez que se ha recibido correctamente el pago, se ha confirmado y se ha asociado al pedido correspondiente.

El plazo de tramitación de los pedidos puede variar en función de:

Tipo de producto
Disponibilidad de existencias
Cantidad del pedido
Confirmación de pago
Requisitos de producción o de aprovisionamiento
Especificaciones a medida o por encargo especial
Días festivos, fines de semana o volumen de trabajo operativo

En el caso de los pagos mediante transferencia bancaria, la tramitación del pedido solo podrá comenzar una vez que hayamos recibido el pago y este haya sido confirmado en nuestra cuenta.

2. Productos en stock

Los productos disponibles en stock suelen prepararse para su envío tras la confirmación del pedido y del pago.

Los plazos estimados de preparación y envío pueden variar en función del tamaño del producto, los requisitos de embalaje, la disponibilidad del transportista y el volumen de pedidos.

Cualquier fecha de entrega o plazo estimado de envío que figure en nuestra página web, en un presupuesto, en una confirmación de pedido o en cualquier otra comunicación es meramente orientativa, salvo que se haya confirmado expresamente por escrito como vinculante.

3. Productos a medida y por encargo especial

Algunos productos pueden estar fabricados a medida, fabricados especialmente, modificados, configurados o preparados según las especificaciones del cliente.

Esto puede incluir productos fabricados con dimensiones, colores o configuraciones técnicas especiales, accesorios no estándar, requisitos específicos de cada proyecto o modificaciones solicitadas por el cliente.

En el caso de estos productos, los plazos de fabricación, adquisición y preparación son independientes de los plazos de envío. El plazo de envío no comienza hasta que el producto se ha fabricado, se ha sometido a un control de calidad, se ha embalado y se ha entregado al transportista.

Los productos fabricados a medida o por encargo especial pueden requerir un tiempo de preparación adicional, en función del calendario de producción, la disponibilidad de materiales y los requisitos técnicos.

4. Formas de envío

VATPAN STORE puede recurrir a empresas de transporte nacionales o internacionales, proveedores de logística, transitarios, servicios de paquetería u otros transportistas adecuados, en función del producto, el destino, la cantidad del pedido y el volumen del envío.

Los métodos de envío disponibles pueden variar en función de:

País o región de entrega
Dimensiones y peso del producto
Cantidad del pedido
Requisitos de embalaje
Restricciones de las compañías aéreas
Requisitos aduaneros o de exportación
Accesibilidad de la dirección de entrega

VATPAN STORE se reserva el derecho a seleccionar el método de envío más adecuado, salvo que se haya confirmado por escrito un método de envío concreto.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío pueden variar en función del tamaño y el peso del producto, el destino, el método de envío, los requisitos de embalaje, el seguro, los trámites aduaneros y las tarifas del transportista.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío se calculan por separado y pueden añadirse durante el proceso de pago, en el presupuesto o en la confirmación del pedido.

Los gastos adicionales, tales como tasas por zonas remotas, tasas por tramitación especial, tasas de almacenamiento, tasas aduaneras, derechos de importación, impuestos locales, comisiones de intermediación, comisiones bancarias o recargos de los transportistas, podrán correr a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

6. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados se facilitan únicamente a título informativo.

Los plazos de entrega pueden variar en función de:

Rendimiento del operador
País o región de destino
Despacho de aduanas
Condiciones meteorológicas
Días festivos
Datos de envío incorrectos o incompletos
Zonas de entrega a distancia
Retrasos operativos
Casos de fuerza mayor

VATPAN STORE no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte, las autoridades aduaneras, los proveedores de logística, las autoridades públicas, datos de entrega incorrectos o circunstancias que escapen a nuestro control razonable.

7. Entregas nacionales en Turquía

En el caso de los pedidos que se entreguen en Turquía, los envíos podrán realizarse a través de empresas de transporte o de logística nacionales, en función del tamaño, el peso y el destino del producto.

Los productos grandes, pesados o voluminosos pueden requerir un embalaje especial, un envío paletizado o un servicio de logística.

El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección de entrega sea accesible para el método de entrega seleccionado. Los costes adicionales derivados de zonas de entrega inaccesibles, datos de dirección incorrectos o intentos repetidos de entrega podrán ser repercutidos al cliente.

8. Envíos internacionales

VATPAN STORE puede enviar productos al extranjero siempre que el envío esté disponible y esté legalmente permitido.

En el caso de los pedidos internacionales, es responsabilidad del cliente confirmar que los productos pueden importarse, instalarse y utilizarse legalmente en el país de destino.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

Derechos de aduana
Impuestos de importación
IVA o impuestos locales
Tasas de despacho de aduana
Comisiones de intermediación
Gastos de almacenamiento
Costes de inspección
Requisitos locales de certificación o cumplimiento
Restricciones a la importación o solicitudes de documentación

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, estos costes y obligaciones correrán a cargo del cliente.

VATPAN STORE no se hace responsable de los retrasos, los gastos adicionales, los trámites aduaneros, las restricciones a la importación ni los problemas en la entrega debidos a la legislación local, las autoridades aduaneras, la documentación de importación incompleta o cuestiones relacionadas con el cliente en el país de destino.

9. Dirección de entrega e información de contacto

El cliente es responsable de facilitar datos de envío precisos y completos, entre los que se incluyen:

Nombre completo o razón social
Dirección de entrega
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
País, ciudad y código postal
Información fiscal y sobre el IVA, cuando sea necesario
Persona de contacto para la entrega, si procede

VATPAN STORE no se hace responsable de los retrasos, las entregas fallidas, los costes adicionales ni las devoluciones provocados por datos de entrega incorrectos, incompletos u obsoletos facilitados por el cliente.

Si el cliente solicita un cambio de dirección una vez que el pedido haya sido tramitado o enviado, es posible que se apliquen gastos adicionales de transporte, costes de gestión o retrasos en la entrega.

10. Inspección de la entrega

Los clientes deben revisar el paquete en el momento de la entrega.

Si el paquete está dañado, abierto, aplastado, mojado, falta, está incompleto o resulta sospechoso, el cliente debe:

Avisa inmediatamente a la empresa de transporte
Solicita un informe de daños cuando proceda
Haz fotos nítidas del paquete antes de abrirlo
Conserva el embalaje original
Ponte en contacto con VATPAN STORE lo antes posible

En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, las reclamaciones deberán ir acompañadas de fotografías, los registros del transportista y la documentación de entrega.

Es posible que VATPAN STORE no pueda tramitar correctamente las reclamaciones por daños si el problema no se comunica en un plazo razonable o si no se facilita la documentación necesaria de la empresa de transporte.

11. Envíos extraviados, erróneos o dañados

Si recibes un producto incorrecto, te falta algún artículo o el envío está dañado, ponte en contacto con VATPAN STORE lo antes posible.

Tu solicitud debe incluir:

Número de pedido
Nombre del cliente e información de contacto
Nombre del producto o SKU
Descripción del problema
Fotos o vídeos del paquete y del producto
Informe de daños de la compañía de transporte, cuando proceda

Tras revisar la solicitud, VATPAN STORE podrá ofrecer un cambio, una reparación, el envío de las piezas que falten, un reembolso u otra solución adecuada, de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.

12. Envíos en los que no se ha podido entregar, se ha rechazado la entrega o no se han recogido

Si un envío no puede entregarse debido a datos de dirección incorrectos, a que el destinatario no está disponible, al rechazo de la entrega, a que no se ha recogido el envío o a motivos relacionados con el cliente, el envío podrá devolverse a VATPAN STORE o quedar retenido por el transportista.

En tales casos, el cliente podrá tener que hacerse cargo de los gastos de envío adicionales, los gastos de devolución, las tasas de almacenamiento, los aranceles aduaneros, los gastos de gestión o los gastos de reenvío, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Es posible que los productos hechos a medida o por encargo especial que se rechacen en el momento de la entrega o que no se recojan no puedan ser objeto de reembolso.

13. Envíos parciales

VATPAN STORE puede enviar los productos en paquetes separados o en envíos parciales, en función de la disponibilidad de existencias, el tamaño del producto, los requisitos de embalaje, la eficiencia logística o la cantidad del pedido.

Si un pedido se envía en varios paquetes, las fechas de entrega pueden variar según el paquete.

Un envío parcial no anula ni invalida la parte restante del pedido, salvo que VATPAN STORE confirme lo contrario.

14. Embalaje

VATPAN STORE tiene como objetivo embalar los productos de forma segura y adecuada, según el tipo, el tamaño, el peso y el método de envío de cada producto.

Los productos de gran tamaño o peso pueden enviarse con embalajes reforzados, palés, cajas de madera u otras soluciones de protección, según sea necesario.

Los clientes deben conservar el embalaje original hasta que se haya inspeccionado el producto y se haya comprobado que se encuentra en buen estado.

15. Riesgos y responsabilidad durante el envío

VATPAN STORE pone el debido cuidado en la preparación y la entrega de los envíos al transportista.

Una vez entregado el envío al transportista, los plazos de entrega y la gestión del transporte pueden estar sujetos a las condiciones de servicio de dicho transportista.

Ninguna disposición de la presente política limita los derechos obligatorios de los consumidores previstos en la legislación aplicable.

En el caso de los envíos internacionales, el riesgo, el coste y la responsabilidad también pueden depender de las condiciones de entrega acordadas, el presupuesto, la factura, los Incoterms o el acuerdo por escrito, según corresponda.

16. Fuerza mayor y retrasos en los envíos

VATPAN STORE no se hace responsable de los retrasos en el envío ni de los fallos en la entrega provocados por circunstancias que escapen a su control razonable.

Entre estos acontecimientos pueden figurar desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, epidemias, guerras, disturbios civiles, huelgas, retrasos aduaneros, interrupciones en el transporte, retrasos de los proveedores, retrasos de los transportistas, cortes de electricidad, incidentes cibernéticos, restricciones gubernamentales, cambios legislativos u otros casos de fuerza mayor.

17. Relación con otras políticas

Esta política de envíos debe leerse junto con nuestras:

Las condiciones de devolución, cambio y reembolso se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Las condiciones comerciales, las condiciones de pago, la garantía y la limitación de responsabilidad se rigen por nuestros Términos y condiciones.

18. Contacta con nosotros

Si tienes alguna duda sobre el envío, la entrega, el seguimiento, los paquetes dañados o las condiciones de envío internacional, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

VATPAN STORE / Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Calle Eski Turgut Özal, barrio de Ziya Gökalp, n.º 31

Zona Industrial de İkitelli, Başakşehir, Estambul, Turquía

Página web: www.vatpanstore.com

Página web corporativa: www.vatpan.com

Correo electrónico: info@vatpan.com

Teléfono: +90 212 549 41 18