Условия возврата и отказа от покупки

В VATPAN STORE мы придаём большое значение удовлетворённости клиентов. Возврат, обмен и отказ от покупки по вашему заказу осуществляются на условиях, изложенных ниже.

1. Право на отказ и срок возврата

При дистанционных продажах, совершённых в качестве потребителя на www.vatpanstore.com, правом на отказ можно воспользоваться в течение 14 дней с момента получения товара без указания причины.

Заявление об отказе должно быть направлено нам в письменной форме или на устойчивом носителе в течение этого 14-дневного срока.

Возвращаемый товар должен быть передан:

• неиспользованным,
• несмонтированным,
• без повреждений,
• в состоянии, пригодном для повторной продажи,
• в полном комплекте, с оригинальной упаковкой, принадлежностями и деталями, поставленными вместе с ним.

Разумный осмотр товара исключительно для проверки его характеристик и работоспособности не лишает потребителя законных прав.

2. Расходы на возвратную доставку

При возвратах потребителей в рамках законного права на отказ расходы на доставку и возврат применяются в соответствии с действующими правилами о дистанционных договорах.

Если используется указанный VATPAN STORE договорный перевозчик для возврата, с потребителя не взимается дополнительная плата за возврат в нарушение законодательства.

При произвольных возвратах или обменах, которые VATPAN STORE в порядке исключения принимает вне законного права на отказ, расходы на отправку клиенту и обратно несёт клиент. Эти расходы могут быть удержаны из суммы возврата.

3. Изделия индивидуального изготовления и персонализированные товары

Право на отказ и произвольный возврат не действует в отношении товаров, изготовленных специально по запросу клиента или изменённых на базе стандартного изделия.

К этой категории относятся, в частности:

• шкафы и стойки, изготовленные по специальным размерам,
• изделия в нестандартном цвете / коде RAL,
• изделия с индивидуальными отверстиями, вырезами, выламываемыми окнами или кабельными вводами,
• специальные двери, замки, петли или конструктивные решения,
• изделия с индивидуальной установкой вентилятора, кондиционера, PDU или принадлежностей,
• изделия с логотипом, этикеткой, печатью или гравировкой,
• стандартные изделия, физически изменённые по запросу клиента,
• проектные изделия или изделия, изготовленные по техническому заданию клиента,
• иные изделия, специально закупленные или изготовленные по запросу клиента.

Изделия, изготовленные в соответствии с чертежами, размерами, цветом, конфигурацией или аналогичными характеристиками, утверждёнными клиентом до заказа, считаются изделиями индивидуального изготовления.

По таким изделиям проверка и необходимые исправление, замена или иные законные меры проводятся только если изделие не соответствует утверждённой спецификации, имеет производственный дефект либо поставлено с недостатком или повреждением.

4. Повреждённые или ошибочные товары

Если товар:

• доставлен повреждённым при перевозке,
• имеет производственный дефект,
• отличается от заказанного,
• не соответствует утверждённой технической спецификации,

просим клиентов как можно скорее связаться с VATPAN STORE после доставки.

При транспортных повреждениях акт, составленный с перевозчиком при получении, ускоряет рассмотрение.

При подтверждённых ошибках производства или отгрузки и несоответствиях VATPAN STORE выполняет необходимую замену, ремонт или возврат средств.

5. Согласование возврата

Перед отправкой товара обратно необходимо открыть заявку на возврат, связавшись с VATPAN STORE.

Товары, отправленные без согласования или без соблюдения указанной процедуры, проверяются на возвратные условия до принятия.

После поступления мы проверяем физическое состояние, принадлежности, упаковку и, при наличии, индивидуализацию.

Если возврат принят, возмещение производится, насколько возможно, тем же способом оплаты, в сроки и порядке, предусмотренные применимым законодательством.

6. Коммерческие / корпоративные заказы

Правила отказа, предусмотренные для потребителей, могут не применяться к заказам в коммерческих или профессиональных целях, если счёт выставлен на компанию и сделка не является потребительской.

Произвольный возврат или обмен стандартных изделий в этой категории требует предварительного согласия VATPAN STORE.

При коммерческих произвольных возвратах, принятых VATPAN STORE, расходы на доставку в обе стороны, логистику, упаковку и аналогичные несёт сторона, разместившая заказ, и они могут быть удержаны из суммы возврата.

По коммерческим заказам индивидуального изготовления или персонализированным возврат не принимается, кроме случаев производственного дефекта или несоответствия заказу.

7. Контакты

По вопросам возврата, обмена или вашего заказа обратитесь в службу поддержки VATPAN STORE.

VATPAN STORE – VAT Elektrik San. ve Tic. Ltd. Şti.

Настоящая политика не может толковаться так, чтобы ограничивать императивные права потребителей, вытекающие из действующего законодательства.