İade ve Cayma Koşulları

Vatpan Store olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişinizle ilgili iade, değişim ve cayma süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici sıfatıyla www.vatpanstore.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma talebinin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi gerekmektedir.

İade edilecek ürün;

• Kullanılmamış,
• Montajı yapılmamış,
• Hasar görmemiş,
• Yeniden satılabilir durumda,
• Orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa beraberinde gönderilen parçaları ile eksiksiz

olarak teslim edilmelidir.

Ürünün yalnızca özelliklerinin ve çalışmasının kontrol edilmesi amacıyla makul ölçüde incelenmesi, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

2. İade Kargo Ücretleri

Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen tüketici iadelerinde kargo ve iade masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre uygulanır.

Vatpan Store tarafından iade için bildirilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması halinde, tüketiciden mevzuata aykırı şekilde ilave iade kargo bedeli tahsil edilmez.

Yasal cayma hakkı kapsamı dışında Vatpan Store tarafından istisnai olarak kabul edilen keyfi iade veya değişim taleplerinde ise, ürünün müşteriye gönderim ve Vatpan Store'a geri gönderiminden doğan kargo/lojistik masrafları müşteriye aittir. Bu masraflar, yapılacak ürün bedeli iadesinden mahsup edilebilir.

3. Özel Üretim ve Özelleştirilmiş Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya standart ürün üzerinde değişiklik yapılarak özelleştirilen ürünlerde cayma ve keyfi iade hakkı bulunmamaktadır.

Aşağıdaki ürünler bu kapsama örnek olarak dahildir:

• Özel ölçülerde üretilen kabinet ve kabinler,
• Standart dışı renk/RAL kodunda üretilen ürünler,
• Müşteriye özel delik, kesim, knockout veya kablo girişleri bulunan ürünler,
• Özel kapı, kilit, menteşe veya konstrüksiyon uygulamaları,
• Müşteriye özel fan, klima, PDU veya aksesuar yerleşimi yapılan ürünler,
• Logo, etiket, baskı veya gravür uygulanmış ürünler,
• Standart ürün üzerinde müşterinin talebi doğrultusunda fiziksel değişiklik yapılan ürünler,
• Proje bazlı veya müşterinin teknik şartnamesine göre imal edilen ürünler,
• Müşteri talebine özel olarak tedarik veya imal edilen diğer ürünler.

Sipariş verilmeden önce müşterinin onayladığı teknik çizim, ölçü, renk, ürün konfigürasyonu veya benzeri özelliklere uygun olarak üretilen ürünler özel üretim olarak değerlendirilir.

Özel üretim ürünlerde yalnızca ürünün onaylanan teknik özelliklere uygun olmaması, üretim hatası bulunması, ayıplı veya hasarlı teslim edilmesi gibi durumlarda inceleme yapılarak gerekli düzeltme, değişim veya diğer yasal işlemler gerçekleştirilir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürünün;

• Nakliye sırasında hasarlı teslim edilmesi,
• Üretim hatası bulunması,
• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi,
• Onaylanmış teknik özelliklere uygun olmaması

durumunda müşterilerimizin teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede Vatpan Store ile iletişime geçmesini rica ederiz.

Nakliye hasarlarında ürün teslim alınırken kargo/taşıma görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.

Üretim veya gönderim kaynaklı doğrulanmış hata ve uygunsuzluklarda gerekli değişim, onarım veya iade işlemleri Vatpan Store tarafından gerçekleştirilecektir.

5. İade Onayı

İade gönderimi yapılmadan önce Vatpan Store ile iletişime geçilerek iade talebi oluşturulmalıdır.

Onay alınmadan veya belirtilen iade prosedürüne uyulmadan gönderilen ürünler için kabul işlemi yapılmadan önce ürünün iade koşullarını karşılayıp karşılamadığı kontrol edilir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün fiziki durumu, aksesuarları, ambalajı ve varsa özelleştirme durumu incelenir.

İadenin uygun bulunması halinde bedel iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak, mümkün olduğunca satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

6. Ticari / Kurumsal Siparişler

Ticari veya mesleki amaçlarla verilen, fatura alıcısının şirket veya ticari işletme olduğu ve tüketici işlemi niteliği taşımayan siparişlerde tüketicilere tanınan cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

Bu kapsamdaki standart ürünlerin keyfi iade veya değişimi Vatpan Store'un önceden vereceği onaya tabidir.

Vatpan Store tarafından kabul edilen ticari nitelikteki keyfi iadelerde gidiş ve dönüş kargo, lojistik, paketleme ve benzeri masraflar siparişi veren tarafa aittir ve iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

Özel üretim veya müşteri talebine göre özelleştirilmiş ticari siparişlerde ise, üretim hatası veya siparişe aykırılık bulunmadığı sürece iade kabul edilmez.

7. İletişim

İade, değişim veya siparişinizle ilgili destek almak için Vatpan Store müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Vatpan Store – VAT Elektrik San. ve Tic. Ltd. Şti.

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.