YASAL

Gönderim Politikası

Son güncelleme: 12 Haziran 2026

Bu Gönderim Politikası, VATPAN STORE üzerinden verilen siparişlerin nasıl hazırlandığını, gönderildiğini ve teslim edildiğini açıklamaktadır.

VATPAN STORE, Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“VATPAN”, “biz” veya “bize”) tarafından işletilmektedir. www.vatpanstore.com üzerinden sipariş vererek, bu Teslimat Politikası'nı; ayrıca Şartlar ve Koşullar, İade ve Geri Ödeme Politikası ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmiş olursunuz.

Lütfen satın alma işleminizi tamamlamadan önce bu politikayı dikkatlice okuyun.

1. Sipariş İşleme

Siparişler, ödeme başarıyla alınıp onaylandıktan ve ilgili siparişle eşleştirildikten sonra işleme alınır.

Sipariş işleme süresi şunlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

Ürün türü
Stok durumu
Sipariş miktarı
Ödeme onayı
Üretim veya tedarik gereksinimleri
Özel üretim veya özel sipariş teknik özellikleri
Resmi tatiller, hafta sonları veya operasyonel iş yükü

Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, sipariş işleme süreci ancak ödeme hesabımıza ulaşıp onaylandıktan sonra başlayabilir.

2. Stok Ürünleri

Stokta bulunan ürünler, genellikle sipariş ve ödeme onayının ardından sevkiyata hazırlanır.

Tahmini hazırlık ve gönderim süreleri; ürün boyutuna, paketleme gereksinimlerine, kargo firmasının uygunluğuna ve sipariş hacmine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Web sitemizde, fiyat teklifinde, sipariş onayında veya iletişimde belirtilen her türlü teslimat tarihi veya tahmini gönderim zamanı, yazılı olarak bağlayıcı olduğu açıkça teyit edilmedikçe, tahmini bir zaman dilimini ifade eder.

3. Kişiye Özel ve Özel Sipariş Ürünler

Bazı ürünler; müşteri spesifikasyonlarına göre özel olarak yapılmış, imal edilmiş, üzerinde değişiklik yapılmış, yapılandırılmış veya hazırlanmış olabilir.

Bu; özel boyutlarda, renklerde, teknik konfigürasyonlarda, standart dışı aksesuarlarla, proje bazlı gereksinimlere göre veya müşteri talebi doğrultusunda yapılan değişikliklerle üretilen ürünleri kapsayabilir.

Bu tür ürünlerde üretim, tedarik ve hazırlık süreleri, gönderim sürelerinden ayrıdır. Gönderim süreci, ancak ürün tamamlanıp kalite kontrolünden geçtikten, paketlendikten ve taşıyıcıya teslim edildikten sonra başlar.

Özel üretim veya sipariş üzerine hazırlanan ürünler; üretim programı, malzeme bulunabilirliği ve teknik gerekliliklere bağlı olarak ek hazırlık süresi gerektirebilir.

4. Gönderim Yöntemleri

VATPAN STORE; ürüne, varış noktasına, sipariş miktarına ve gönderi boyutuna bağlı olarak yurt içi veya yurt dışı kargo şirketleri, lojistik sağlayıcıları, nakliye organizatörleri, paket servisleri veya diğer uygun taşıyıcıları kullanabilir.

Mevcut gönderim yöntemleri şunlara göre değişiklik gösterebilir:

Teslimat ülkesi veya bölgesi
Ürün boyutları ve ağırlığı
Sipariş miktarı
Ambalaj gereklilikleri
Taşıyıcı kısıtlamaları
Gümrük veya ihracat gereklilikleri
Teslimat adresinin erişilebilirliği

Belirli bir gönderim yöntemi yazılı olarak teyit edilmediği sürece, VATPAN STORE en uygun gönderim yöntemini seçme hakkını saklı tutar.

5. Kargo Ücretleri

Nakliye maliyetleri; ürün boyutu, ağırlığı, varış noktası, nakliye yöntemi, paketleme gereklilikleri, sigorta, gümrük işlemleri ve taşıyıcı fiyatlandırmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe, nakliye masrafları ayrı olarak hesaplanır ve ödeme, fiyat teklifi veya sipariş onayı aşamalarında eklenebilir.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça; uzak bölge ücretleri, özel elleçleme ücretleri, depolama ücretleri, gümrük masrafları, ithalat vergileri, yerel vergiler, gümrük müşavirliği ücretleri, banka masrafları veya taşıyıcı ek ücretleri gibi ilave masraflar müşterinin sorumluluğunda olabilir.

6. Teslimat Süreleri

Tahmini teslimat süreleri yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulmaktadır.

Teslimat süreleri şunlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

Taşıyıcı performansı
Varış ülkesi veya bölgesi
Gümrükleme
Hava koşulları
Resmi tatiller
Hatalı veya eksik teslimat bilgileri
Uzak teslimat bölgeleri
Operasyonel gecikmeler
Mücbir sebep olayları

VATPAN STORE; kargo şirketleri, gümrük makamları, lojistik sağlayıcıları, kamu otoriteleri, hatalı teslimat bilgileri veya makul kontrolümüz dışındaki koşullardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

7. Türkiye İçi Teslimatlar

Türkiye sınırları içinde teslim edilecek siparişlerde, ürünün boyutuna, ağırlığına ve teslimat noktasına bağlı olarak gönderimler yurt içi kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla yapılabilir.

Büyük, ağır veya hacimli ürünler; özel paketleme, paletli sevkiyat veya lojistik teslimat gerektirebilir.

Teslimat adresinin, seçilen teslimat yöntemine uygun ve erişilebilir olmasını sağlamak müşterinin sorumluluğundadır. Erişilemeyen teslimat bölgeleri, hatalı adres bilgileri veya tekrarlanan teslimat denemeleri nedeniyle oluşabilecek ek masraflar müşteriye yansıtılabilir.

8. Uluslararası Teslimatlar

VATPAN STORE, gönderim imkanı bulunan ve yasal olarak izin verilen yerlere uluslararası ürün gönderimi yapabilir.

Uluslararası siparişlerde, ürünlerin varış ülkesinde yasal olarak ithal edilebileceğini, kurulabileceğini ve kullanılabileceğini teyit etmek müşterinin sorumluluğundadır.

Uluslararası gönderiler şunlara tabi olabilir:

Gümrük vergileri
İthalat vergileri
KDV veya yerel vergiler
Gümrükleme ücretleri
Aracılık ücretleri
Depolama ücretleri
Denetim maliyetleri
Yerel sertifikasyon veya uyumluluk gereklilikleri
İthalat kısıtlamaları veya belge talepleri

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, bu masraf ve yükümlülükler müşteriye aittir.

VATPAN STORE; varış ülkesindeki yerel yasalar, gümrük makamları, eksik ithalat belgeleri veya müşteri kaynaklı sorunlardan dolayı meydana gelen gecikmelerden, ek ücretlerden, gümrük işlemlerinden, ithalat kısıtlamalarından veya teslimatın gerçekleşmemesinden sorumlu değildir.

9. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere doğru ve eksiksiz teslimat bilgileri sağlamaktan sorumludur:

Tam ad veya şirket adı
Teslimat adresi
Telefon numarası
E-posta adresi
Ülke, şehir ve posta kodu
Gerektiğinde vergi/KDV bilgileri
Uygun durumlarda teslimat iletişim kişisi

VATPAN STORE; müşteri tarafından sağlanan hatalı, eksik veya güncel olmayan teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden, teslimatın gerçekleşmemesinden, ek maliyetlerden veya iade edilen gönderilerden sorumlu değildir.

Sipariş işleme alındıktan veya kargolandıktan sonra müşteri adres değişikliği talep ederse; ek kargo ücretleri, elleçleme masrafları veya teslimat gecikmeleri söz konusu olabilir.

10. Teslimat Kontrolü

Müşteriler, paketi teslimat sırasında kontrol etmelidir.

Paket hasarlı, açılmış, ezilmiş, ıslak, eksik, tamamlanmamış veya şüpheli ise, müşteri şunları yapmalıdır:

Taşıyıcıyı derhal bilgilendirin.
Uygun durumlarda hasar raporu talep edin.
Paketi açmadan önce net fotoğraflarını çekin.
Orijinal ambalajı saklayın.
En kısa sürede VATPAN STORE ile iletişime geçin.

Gözle görülür nakliye hasarlarıyla ilgili talepler; fotoğraflar, taşıyıcı kayıtları ve teslimat belgeleriyle desteklenmelidir.

Sorun makul bir süre içinde bildirilmezse veya gerekli taşıyıcı belgeleri sağlanmazsa, VATPAN STORE hasar taleplerini gereği gibi işleme alamayabilir.

11. Eksik, Hatalı veya Hasarlı Gönderiler

Yanlış bir ürün, eksik parça veya hasarlı bir gönderi teslim alırsanız, lütfen mümkün olan en kısa sürede VATPAN STORE ile iletişime geçin.

Talebiniz şunları içermelidir:

Sipariş numarası
Müşteri adı ve iletişim bilgileri
Ürün adı veya SKU
Sorunun açıklaması
Paketin ve ürünün fotoğrafları veya videoları
Uygun durumlarda nakliyeci hasar raporu

VATPAN STORE, talebi inceledikten sonra İade ve Para İadesi Politikamız ve yürürlükteki yasalar uyarınca değişim, onarım, eksik parça gönderimi, para iadesi veya başka bir uygun çözüm sunabilir.

12. Teslim Edilemeyen, Reddedilen veya Teslim Alınmayan Gönderiler

Yanlış adres bilgisi, alıcının bulunamaması, teslimatın reddedilmesi, gönderinin teslim alınmaması veya müşteri kaynaklı diğer nedenlerle bir gönderi teslim edilemezse, söz konusu gönderi VATPAN STORE'a iade edilebilir veya taşıyıcı firma tarafından alıkonulabilir.

Bu tür durumlarda, yürürlükteki yasalar aksini gerektirmedikçe; ek nakliye masrafları, iade nakliye masrafları, depolama ücretleri, gümrük masrafları, işlem ücretleri veya yeniden teslimat masraflarından müşteri sorumlu olabilir.

Teslimat sırasında reddedilen veya teslim alınmayan kişiye özel ya da sipariş üzerine üretilen ürünler, iade kapsamına girmeyebilir.

13. Kısmi Sevkiyatlar

VATPAN STORE; stok durumu, ürün boyutu, paketleme gereklilikleri, lojistik verimliliği veya sipariş miktarına bağlı olarak ürünleri ayrı paketler halinde veya kısmi sevkiyatlarla gönderebilir.

Bir sipariş birden fazla paket halinde gönderilirse, her bir paketin teslimat tarihi farklılık gösterebilir.

VATPAN STORE tarafından aksi teyit edilmedikçe, kısmi sevkiyat siparişin geri kalan kısmını iptal etmez veya geçersiz kılmaz.

14. Ambalaj

VATPAN STORE, ürünleri türüne, boyutuna, ağırlığına ve gönderim yöntemine uygun şekilde ve güvenli bir biçimde paketlemeyi amaçlar.

Büyük veya ağır ürünler; gerektiğinde güçlendirilmiş ambalaj, palet, ahşap sandık veya diğer koruyucu çözümlerle sevk edilebilir.

Müşteriler, ürün kontrol edilip iyi durumda olduğu teyit edilene kadar orijinal ambalajı saklamalıdır.

15. Nakliye Sırasında Risk ve Sorumluluk

VATPAN STORE, gönderilerin hazırlanmasında ve nakliyeciye teslim edilmesinde makul özeni gösterir.

Gönderi taşıyıcıya teslim edildikten sonra, teslimat zamanlaması ve taşıma süreçleri, taşıyıcının hizmet koşullarına tabi olabilir.

Bu politikadaki hiçbir husus, yürürlükteki yasalar kapsamındaki zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz.

Uluslararası gönderilerde risk, maliyet ve sorumluluk; üzerinde mutabık kalınan teslimat koşullarına, fiyat teklifine, faturaya, Incoterms kurallarına veya duruma göre yazılı bir anlaşmaya da bağlı olabilir.

16. Mücbir Sebep ve Sevkiyat Gecikmeleri

VATPAN STORE, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gönderim gecikmelerinden veya teslimat başarısızlıklarından sorumlu değildir.

Bu tür olaylar; doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, toplumsal kargaşa, grevler, gümrük gecikmeleri, ulaşım aksaklıkları, tedarikçi gecikmeleri, taşıyıcı gecikmeleri, elektrik kesintileri, siber olaylar, hükümet kısıtlamaları, yasal değişiklikler veya diğer mücbir sebep olaylarını içerebilir.

17. Diğer Politikalarla İlişki

Bu Gönderim Politikası, şunlarla birlikte okunmalıdır:

İade, değişim ve geri ödeme koşulları , İade ve Geri Ödeme Politikamız tarafından düzenlenir. Ticari koşullar, ödeme şartları, garanti ve sorumluluğun sınırlandırılması ise Şartlar ve Koşullarımız tarafından düzenlenir.

18. Bize Ulaşın

Gönderim, teslimat, takip, hasarlı paketler veya uluslararası teslimat koşullarıyla ilgili sorularınız varsa, bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:

VATPAN STORE / Vat Elektrik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Eski Turgut Özal Cad., Ziya Gökalp Mah. No:31

İkitelli OSB, Başakşehir, İstanbul, Türkiye

Website: www.vatpanstore.com

Corporate Website: www.vatpan.com

E-posta: info@vatpan.com

Telefon: +90 212 549 41 18